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研究生: 李惠真
論文名稱: 運動健身俱樂部公共關係運作模式分析-以佳姿氧身工程館為例
指導教授: 鄭志富
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2003
畢業學年度: 91
語文別: 中文
論文頁數: 147
中文關鍵詞: 公共關係公共關係運作模式運動健身俱樂部
英文關鍵詞: public relations, public relations operating model, sport &health club
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:212下載:19
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  • 本研究主要目的在瞭解佳姿氧身工程館的公關運作模式,且經由研究對象相關資料分析及深度訪談等研究方法,探討實際公關運作情況。研究結果發現如下:
    一、佳姿氧身工程館的發展歷程與現況部分:目前已有二十四家連鎖店的佳姿氧身工程館,成立於一九九七年,佳姿氧身工程館設有行銷教育中心,下設整合行銷處、營業部及財務部三大部門,整合行銷處設有公關部、活動部 、製作部及企劃部。
    二、佳姿氧身工程館的公關部門職權結構與功能部分:公關部門具有溝通、議題管理、媒體關係、社區關係、危機管理及提升形象等功能。
    三、佳姿氧身工程館公關運作模式部分:
    (一)公關運用工具有記者會、發表會、贊助活動、對外表演、參加社區活動、邀請政商名流擔任代言人、發行刊物、配合媒體專題報導、演講及網站。
    (二)公關活動類型有記者會、節目表演、發行刊物、贊助體育運動。對內公關目標對象為企業各部門員工、營業單位、會員;對外目標對象為媒體、社會大眾、政府機關、政黨、贊助對象及社會菁英人士等,黨政關係維繫由協理以上層級負責。
    (三)對外宣傳,屬於單向溝通的公共資訊模式,佳姿氧身工程館成立,進行組織變革時,面對勞資對立,亦採公共資訊模式。公關部門內部溝通偏向雙向對等溝通模式,與企業相關部門溝通傾向雙向不對等方式。
    (四)由議題設定、代言人、選舉活動、媒體關係維持等層面擬定媒體宣傳策略,媒體種類涵蓋平面媒體、電子媒體及網路。
    (五)由傳播媒體露出量與露出品質、顧客來店人數、電話詢問頻率及顧客購買行為等構面,進行績效評估。

    The subjects of this research were the operation model of public relations of Youth-
    camp Health Club. Through in-depth interviews and breakdown of related data, to
    confer actual operations for Youth-camp Health Club PR :
    1. The develop process and current situation of Youth-camp Health Club. Youth-camp Health Club was established in 1997, now have twenty-four chain stores. The Youth-Camp Health Club has a Marketing Education Center, which includes
    divisions of Integrated Marketing , sales and finance. The structure of the Integrated Marketing division covers public relations, activity, production and planning.

    2.The functions of PR department have communication, issue-management, media
    relations, community relations, crisis management and the upgrade of image.
    3. The operation model of public relations of Youth-camp Health Club were:
    (1)Tools for PR have press conferences, presentations, sponsor parties, public
    performances, participation in community activities, inviting celebrities for product endorsement, publications, media special report, speeches and internet websites.
    (2)PR operations have press conferences, public performance for government agencies or political parties, publishing periodicals, sponsoring sporting events. Internal target groups are fellow employees from various departments, sales
    department, client members. External target groups include media, general public, government agencies, political parties, sponsors and social elite. PR with important political parties and agencies is conducted by managerial levels.
    (3)External propaganda falls in one-way public information model. The founding of Youth-camp Health Club and corporate re-structure in the wake of labor confrontations all follow public information model. Internal communication tends to be two-way symmetric model. Communication with third-party
    corporations tends to be two-way asymmetrical model.
    (4)Media propaganda strategy is determined by issue-setting, endorsers, campaign
    activities, and media relations. Types of media include print, electronic and internet. Youth-camp Health Club is frequently invited to campaign parties as politicians make up a significant percentage of its endorsers.
    (5)Effects of propaganda strategies and issue-setting are assessed by the quality and
    quantity of media exposure, number and frequency of telephone inquiries, as well as actual product purchase.

    目 次 第一章 緒論………………….……………………………1 第一節 研究背景…………………………………………………1 第二節 研究目的…………………………………………………4 第三節 研究問題…………………………………………………5 第四節 研究範圍…………………………………………………5 第五節 研究限制…………………………………………………5 第六節 名詞操作性定義…………………………………………6 第二章 文獻探討 …………………………………………8 第一節 公共關係的意涵…………………………………………8 第二節 公共關係的運作模式……………………………………23 第三節 公共關係在運動領域的應用……………………………32 第四節 公共關係之相關研究……………………………………35 第五節 本章總結…………………………………………………43 第三章 研究設計與實施…..………………………………46 第一節 研究架構.…………………………………………………46 第二節 研究流程..…………………………………………………47 第三節 研究方法..…………………………………………………49 第四節 研究工具的編製…………………………………………51 第五節 資料蒐集及整理…………………………………………55 第六節 資料分析…………………………………………………57 第四章 研究結果與討論…………………………………59 第一節 個案發展歷程及現況探討……………………………….59 第二節 個案公共關係部門職權結構與功能探討……………….68 第三節 個案公共關係運作模式分析…………………………….77 第五章 結論與建議………………………………………..90 第一節 結論……………………………………………………….91 第二節 建議……………………………………………………….93 參考文獻………………………………………………………………96 附錄一:專家學者問卷信函 …………………………………………100 附錄二:運動健身俱樂部公共關係運作模式分析訪談問題 ……101附錄三:運動健身俱樂部公共關係運作模式分析訪談問卷 ………104 附錄四:訪談稿…………………….…………………………………105

    一、中文部分
    王洪鈞(民75):公共關係。台北:華視出版社。
    王德馨、俞成業(民79):公共關係。台北:三民書局。
    孔誠志、臧國仁(民77):公關手冊:公關原理與本土經驗。台北:
    商周文化。
    孔誠志、臧國仁(民80):公關手冊:公關原理與本土經驗。台北:
    商周文化。
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    行政院體育委員會(民88):中華民國體育白皮書。台北:行政
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    林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧(民85):公共關係。台北:國立空中大
    學。
    袁自玉(民81):公共關係。台北:前程企業管理公司。
    孫秀蕙(民86):公共關係-理論、策略與研究實例。台北:正中書
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    黃秀錦(民91):稻田裡舞出跨國企業-佳姿蔡純真的故事。台北:
    時報文化。
    黃美娟(民85):企業公共關係整體規劃模式之研究。國立政治
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    黃深勳等(民86):企業公共關係。台北:國立空中大學。
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    新新聞周報編輯部(民91):誰是老大:決定台灣市場版圖的12場
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    熊源偉(民91):公共關係學。台北:揚智文化。
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    潘建國(民86):職業運動組織媒體公共關係之研究-以中華、台灣
    兩職棒聯盟。世新大學傳播研究所碩士論文。
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    鄭志富(民86):其實體育人可以做得更好--談公關在體育與運動
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    盧淑姿(民89):我國職業運動聯盟為公共關係運作之研究。國立體
    育學院體育研究所碩士論文。
    蕭思源(民80):廠商之行銷公關行為研究-台灣資訊業之實證。台
    灣大學商學研究所碩士論文。
    韓國瑾(民88):大學院校體育室行政人員公共關係實施態度及現況
    之研究。國立台灣師範大學體育研究所碩士論文。

    二、外文部分
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    Harlow, R. (1976). Building a public relations definition. Public Relations Review,16(1): 33-39

    Jefkins, F. (1983).Public relations for marketing management.
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    Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods (2nd ed).

    Thousand Oaks, CA: Sage.

    三、網站
    佳姿氧身工程館網站,http//www.youthcamp.com.tw/,民91。

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