在過去競爭激烈的金融保險環境下，壽險公司電話行銷業務員要面對客戶對於陌生電話不願意傾聽，接聽後謾罵隨即掛上電話之客戶，其工作上面臨的沮喪和焦慮情況，被認為是高壓力的工作族群，故離職率總是居高不下，因此如何設立健全的激勵制度，提升員工滿意度，以降低離職率，亦是公司留住人才、提升競爭力之重要課題。
本研究以A壽險公司電話行銷業務員為研究對象，對於工作壓力、激勵制度與離職傾向以問卷調查之方式，發放問卷200份，回收有效問卷174份，以統計方法進行資料分析。分析結果顯示業務員的工作壓力與離職傾向呈現顯著負向關係，激勵制度與離職傾向呈現顯著負向關係。

In the past, highly competitive financial and insurance environment, The telemarketing salespersons of life insurance companies had to face customers who were unwilling to listen to unfamiliar calls and verbally abuse customers who hung up the phone after answering. The frustration and anxiety faced by the customers at work is regarded as a high-stress work group, so the turnover rate was always high, so how to set up a sound incentive system to improve employee satisfaction and reduce turnover was also an important issue for the company to retain talents and enhance competitiveness.
This research takes the telemarketing salesperson of A Life Insurance Company as the research object. Regarding the work pressure, incentive system and turnover intention, 200 questionnaires are distributed and 174 valid questionnaires are collected, and the data is analyzed by statistical methods. The analysis results show that the work pressure of salespersons has a significant negative relationship with turnover intention, and the incentive system has a significant negative relationship with turnover intention.

一、中文部分
1.王佳蓉、陳怡昌（2017）。社會支持對工作壓力與離職意願關係之調節結果-以台南市國民中學教師為例。全球商業經營管理學報，9，67-82。
2.王國揚（2002）。角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討-以財政部台灣省中區國稅局為例（未出版之碩士論文）。國立中山大學，臺北市。
3.朱信松（2016）。員工工作壓力、激勵制度知覺與留職意願關係之研究-以高雄市區公所里幹事為例（未出版之碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄市。
4.江孟儒（2009）。激勵制度、工作滿意度與離職傾向之關聯性研究-以台灣地區人壽保險機構為例（未出版之碩士論文）。國立東華大學，花蓮市。
5.江昱緯（2019）工作壓力對離職傾向關係之研究-檢驗薪資滿意之中介效果（未出版之碩士論文）。國立嘉義大學，嘉義市。
6.江斌玉（1988）。激勵行為績效之研究。銘傳學報，24，81-109。
7.行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所（2010）。企業壓力預防管理計畫指引。臺北市。
8.吳佳龍（2009）。後備司令部志願役政戰軍官工作壓力與離職傾向關連性之研究（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學，臺北市。
9.李純瑤（2012）激勵制度對離職傾向之影響-以員工創造力為干擾變數（未出版之碩士論文）。國立臺北大學，臺北市。
10.辛弦璋（2003）。我國人壽保險行銷通路及其效果之研究（未出版之碩士論文）。實踐大學，臺北市。
11.卓靜怡（2004）。報社激勵制度滿意度與員工工作績效關係之研究-以中國時報、自由時報、聯合報為例（未出版之碩士論文）。私立銘傳大學，臺北市。
12.林宜婷（2008），研發人員之人格特質、工作壓力、工作滿意度對離職意願之影響研究（未出版之碩士論文）。國立成功大學，臺南市。
13.林芝華（2013）。人格特質、組織激勵制度、工作壓力與離職傾向之關聯性探討-以資訊科技產業業務人員為例（未出版之碩士論文）。國立成功大學，臺南市。
14.林峰立（2004）。我國保險業運用直效行銷通路之探討（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。
15.邱建林（2019）激勵制度與工作動機對離職傾向之影響（未出版之碩士論文）。國立高雄科技大學，高雄市。
16.姚能筆（2002）。電話行銷輕鬆成交。臺北市：美商麥格羅．希爾國際股份有限公司臺灣分公司。
17.柯國貞（2011），菸酒查緝人員工作壓力與離職傾向之關聯性（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化市。
18.凌氤寶、康裕民、陳森松（2017）。保險學理論與實務。臺北市：華泰書局。
19.徐睿紳（2008）。視障巡迴輔導教師離職傾向及其相關因素之研究（未出版之碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。
20.徐步雲（2019）。壽險業務員工作壓力與休閒阻礙因素之研究-以某壽險公司高雄地區為例（未出版之碩士論文）。大仁科技大學，屏東縣。
21.翁淑芳（2011）。公司激勵制度、主管領導風格與員工離職傾向之探討-以醫療生技業為例（未出版之碩士論文）。私立東吳大學，臺北市。
22.高鳳霞、鄭伯壎（2014）。職場工作壓力：回顧與展望。人力資源管理學報，14（1），77-102。
23.張春興（1991）。心理學。臺北市：東華書局。
24.張春興（1993）。張氏心理學辭典。臺北市：東華書局。
25.張瑜芬（2011）激勵因素與組織認同對離職傾向影響之研究-以光華商圈3C零售業為例（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學，臺北市。
26.張慶勳（1998）。學校教育與行政。高雄市：復文書局。
27.莊采華（2008）主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究-台灣地區保險業為例（未出版之碩士論文）。大同大學，臺北市。
28.許士軍（1990）。管理學。臺北市：東華書局。
29.許景貞（2004）。工作滿足、組織承諾、工作績效與離職意圖之關係研究（未出版之碩士論文）。國立臺灣科技大學，臺北市。
30.連永洳（2012）保險經紀人特性、從業心理健康程度、工作壓力、與離職傾向關係之研究-以大高雄保險為例（未出版之碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。
31.陸洛（1997）。工作壓力的歷程：理論與研究的對話。中華心理衛生學刊，10（4），19-51。
32.陸洛、李惠美、謝天瑜（2005）。牙醫師職業壓力、身心健康與職業倦怠之關係。應用心理研究，27（3），59-80。
33.陸洛、黃茂丁、高旭繁（2005）。工作與家庭的雙向衝突前因、後果及調節變項之探討。應用心理研究，27（3），133-166。
34.彭美惠（2017）。激勵因子、職場友誼與離職傾向關係之研究-以藍領員工為例（未出版之碩士論文）。長庚大學，桃園市。
35.曾郁棋（2011）。壽險業務人員工作生活品質對工作投入之影響－以逆境商數為干擾變項（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學，臺北市。
36.曾憲章（2000）。台灣產險公司薪資制度與業務人員激勵制度之探討（未出版之碩士論文）。逢甲大學，臺中市。
37.黃以謙（2003）。泰然駕馭都市壓力。香港：明窗出版社有限公司。
38.黃冬蒨（2011）。人格特質對電話行銷業務工作留存率影響之探討-以壽險公司電話行銷業務單位為例（未出版之碩士論文）。淡江大學，新北市。
39.黃美麗（2012）。高雄市戶政人員工作壓力與職業倦怠感關係之研究（未出版之碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄市。
40.黃英忠（1989）。現代人力資源管理。臺北市：華泰書局。
41.楊芃芃（2016）。派遣人員工作滿足、激勵制度及工作績效對留任意願之影響以工作特性為調節變相-以C電信公司為例（未出版之碩士論文）。國立東華大學，花蓮市。
42.葉正富（2014）壽險業務員之人格特質、工作壓力對離職傾向影響之研究（未出版之碩士論文）。朝陽科技大學，臺中市。
43.劉廷揚（2016）。壽險業務員人格特質、工作滿意度與離職傾向之研究（未出版之碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄市。
44.劉奕宏（2009）。臺北縣國民中學兼職行政教師知覺校長激勵策略、工作壓力與組織承諾關係之研究（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。
45.劉會梁（譯）（1998）。電話行銷-銷售百分百實戰演練（原作者：Stone, B. & Wyman, J.）。臺北市：商業周刊出版。（原著出版年：1993）。
46.樊景立（1978）。紡織廠女作業員離職行為之研究（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。
47.潘宏源（2001）。壽險業多元通路的行銷策略與競爭優勢研究（未出版之碩士論文）。國立臺灣大學，臺北市。
48.鄭傳龍（2018）。心理資本、工作壓力、工作滿意與工作績效之關係-以保險電話行銷人員為例（未出版之碩士論文）。中華大學，新竹市。
49.蕭惠容（2010）。ICT產業激勵制度對員工留任意願及工作績效影響之研究（未出版之碩士論文）。國立臺北大學，臺北市。
50.錢小鈴（2017）激勵制度、工作滿足與離職傾向之關係研究 以中港加工出口區為例（未出版之碩士論文）。靜宜大學，臺中市。
51.薛錦孟（2007）。激勵管理運用於我國專業警察人員陞遷之研究（未出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。
52.謝安田（1998）。企業研究方法論。臺北市：作者。
53.鍾如南（2008）。勞退新制實施後之薪資公平認知、激勵制度滿意、工作滿足對離職傾向之影響（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
54.藍采風（2000）。壓力與適應。臺北市：幼獅文化。
55.羅嘉鳳（2013）。銀行保險員工教育訓練、激勵因素與工作績效之關聯性研究-以F銀行為例（未出版之碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。
56.蘇琬淯（2013）。內部行銷、工作滿意度、與離職傾向關係之研究-以壽險業電話行銷人員為例（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
二、英文部分
1.Abelson, M. A. (1987). Examination of avoidable and unavoidable Turnover. Journal of Applied Psychology, 72, 382-386.
2.Abratt, R., & Smythe, M. R. (1989). A survery of sales incentive programs, Industrial Marketing Management, 18, 209-214.
3.Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs. Organizational Behavior and Human Performance, 4(2), 142-175.
4.Arnold, H. J., & Feldman, D. C. (1982). A multivariate analysis of the determinates of job turnover. Journal of Applied Psychology, 67(3), 350-360.
5.Beehr, T.A., & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health and organizational effectiveness: A facet analysis, model, and literature review. Personnel Psychology, 31(3), 670-695.
6.Bencin, R. L. (1988). When to use telemarketing and when not to !. Sales and Marketing Management, 29, 27-29.
7.Berelson, B. & Steiner, G. A. (1964), Human behavior: An inventory of scientific findings. New York, NY: Harcourt, Brace & World.
8.Boshoff, C., & Mels, G. (2000). The impact of multiple commitments on intentions to resign: An empirical assessment. British Journal of Management, 11(3), 255-272.
9.Brown, J. M., & Campbell, E.A. (1994). Stress and policing: Sources and strategies. New York, NY: John Wily and Sons.
10.Chruchill, G. A. (1990). Sales force management (3rd ed.). New York, NY: Mcgraw-Hill.
11.Cooper, C. L. & Marshall, J. (1976). Occupational sources of stress: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental health. Journal of Occupational Psychology, 49(1), 11-28.
12.Cooper, C. L. (1983). Identifying stressors at work. Recent Research Development, 27(5), 369-376.
13.Cooper, C. L., Sloan, S. j., & Williams, S. (1988). Occupational stress indicatior management guide. London: NFER-Nelson.
14.Cooper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1998). Measuring occupational stress: Development of the Pressure Management Indicator. Journal of Occupational Health Psychology, 3(4), 306-321.
15.Dalton, D. R., Todor, W.D. & Krackhardt (1982). Turnover overstated: The functional taxonomy. Academy of Management Review, 7, 117-123.
16.D'Aunno, T. A. & Fottler, M. D. (1994). Motivation people: Health care management. New York, NY: Delmar Publish.
17.European Commission (2000). Guidance on workrelated Stress: spice of life or Kiss of Death. Luxembourg, Official Publications of the European Communities.
18.Gellerman, S. W. (1996). Management by motivation. New York, NY: American Management Association.
19.Greenberg, G. (1995). Comprehensive stress management. New York, NY: Viking.
20.Greenberg, J. & Liebman, M. (1990). Incentives: The missing in strategic performance. Journal of Business Strategy, 7, 8-11.
21.Gross, C. W. & Peterson, R. T. (1987). Marketing concept and decision making. New York, NY: West.
22.Guieford, J. P. (1965). Fundamental statistics in psychology and education (4th ed.). New York, NY: McGram-Hill.
23.Herzberg, F. (1987). One more time: How do you motivate employees?. Harvard Business Review, 46(1), 53-62.
24.Herzberg, F., Mausner, B., & Syndeman, B. (1959). The motivation to work. New York, NY: vbWiley.
25.Jacobs, E. J., & Roodt, G. (2008). Organizational culture of hospitals to predict turnover intentions of professional nurses. Journal of Interdisciplinary Health Sciences, 13(1), 63-78.
26.Johnston, M., Boles, J. & Hair, J. (1987). Motivation and supervision of the sales force, Working Paper. Department of Marketing, Louisana State University.
27.Kast, F. E. & Rosenzweig, J. E. (1985). Organizational and management: A systems and contingency approach. (4th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
28.Lasun, G., & Nwosu, J. C. (2011). Organizational politics, turnover intention and organizational commitment as predictors of employees’ efficiency and effectiveness in Academia. Proceedings of Informing Science & IT Education Conference (InSITE), 305-314.
29.Maslow, A. H. (1954). Motivation & Personality. New York, NY: Harper and Row.
30.McGrath, J. E. (1970). A conceptual formulation for research on stress: Social and psychological factors in stress. New York, NY: Holt, Rinehart & Winston.
31.McGregor, D. C. (1960). The human side of enterprise. New York, NY: Mcgraw-Hill.
32.McShane, S. L. & Von Glinow, M.A. (2006). Organizational behaviour. emerging realities for the workplace revolution. New York, NY: McGraw-Hill Companies Inc.
33.Flinkman, M. & Leino-Kilpi, H. & Salantera, S. (2010). Nurses’ intention to leave the profession: Integrative review. Journal of Advanced Nursing, 66(7), 1432-1434.
34.Miller, H. E., Katerberg, R., & Hulin, C. L. (1979). Evaliation of the mobly. honor and hollingsworth model of employee turnover. Journal of Applied Psychology, 64(5), 509-517.
35.Mobley, W. H. (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62(2), 237-240.
36.Parker, D. & Decotiis, T. (1983). Organizational determinants of job stress. Organizational Behavior and Human Performance, 32(7), 160-177.
37.Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. (1974). Organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5), 603-609.
38.Price, J. L. & Mueller C. W. (1977). Absenteeism and turnover of hospital employees. Greenwich, CT: JAI.
39.Rice, A. K. (1963). Productivity and social organization: The ahmedabad experiment. London: Tavistock Publications.
40.Lazarus, R. S. (1984). Stress and emotion: A new synthesis, springer publishing company. New York, NY: Salmon Tower Building.
41.Robbins, S. P. & Judge T. A. (2008). Organizational behavior. New Jersey, NJ: Pearson Boston: Pearson Education.
42.Robbins, S. P. (1982). Personnel: The management of human resource. New Jersey, NJ : Prentice-Hall Inc.
43.Robbins, S. P. (1993). Organizational behavior, concept, controversies and applications. New Jersey, NJ : Prentice-Hall Inc.
44.Robbins, S. P. (2005). Organization behavior. New Jersey, NJ : Prentice-Hall.
45.Selye, H. (1956). The stress of life. New York, NY: McGraw-Hill.
46.Skinner, B. F. (1971). Beyond freedom and dignity. New York, NY: Fred A. Knopf.
47.Sousa Poza, A. & Henneberger, F. (2004). Analyzing job mobility with job turnover intention comparative study. Journal of Economic Issues, 38(1), 113-137.
48.Spector, P. E. (1998). A control model of the job stress process. In C. L. Cooper (Ed)., Theories of organizational stress. London: Oxford University Press.
49.Steers, R. N. (1988). Work and stress introduction to organizational behavior. Human Performance, 32(7), 160-177.
50.Urbanski, A. (1986). Incentive get specifics. Sales and Marketing Management, 28, 98-102.
51.Waldrop, H. A. (1987). The rewards of noncash incentives. Sales and Marketing Management, 138(5), 110-112.
52.Weiten, W. & Lloyd, M. A. (1997). Psychology applied to modern life adjustment in the 90s (5th ed)., California, CA: Brooks Cole.
53.Williams, L. J. & Hazer, J. T. (1986). Antecedents and consequences of satisfaction and commitment in turnover models: A reanalysis using latent variable structural equation methods. Journal of Applied Psychology, 71(2), 219-231.