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研究生: 林宜玄
Yi - shyuan Lin
論文名稱: 我國科技大學實施全面品質管理策略之研究
The Study of Strategy for Implementing Total Quality Management in University of Technology in Taiwan
指導教授: 周談輝
Zhou, Tan-Hui
林聰明
Lin, Cong-Ming
學位類別: 博士
Doctor
系所名稱: 工業教育學系
Department of Industrial Education
論文出版年: 2001
畢業學年度: 89
語文別: 中文
論文頁數: 401
中文關鍵詞: 科技大學全面品質管理實施策略教育顧客教育品質
英文關鍵詞: University of technology, Total quality management, Implementing strategy, Educational customers, Educational quality
論文種類: 學術論文
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  • 本研究旨在研議科技大學實施全面品質管理之策略,為達成研究目的及解答待答問題,兼採量化與質化的研究,研究方法主要採用文獻分析及問卷調查等二種方法進行研究。本研究之主要研究目的為:
    一、探討全面品質管理理論對我國科技大學之啟示。
    二、分析我國科技大學實施全面品質管理之重要目標。
    三、評估我國科技大學實施全面品質管理之環境條件。
    四、研議我國科技大學實施全面品質管理之策略與具體建議。
    本研究首先探討全面品質管理理論及在教育應用之實務,歸納影響科技大學實施全面品質管理之要素及策略內涵。其次,本研究以自編問卷進行調查,以11所科技大學全體校長、副校長、一級行政單位主管、學院院長、系所主任及中心主任等389名為調查對象,回收之有效卷共316份,回收率81.2%。本研究依據調查結果,分析我國科技大學實施全面品質管理之重要目標,及評估內外部環境條件之有利程度。綜合文獻探討與問卷調查分析結果,本研究之主要結論為:
    一、科技大學必須明確界定學校的顧客與供應者,以利全面品質管理
    的實施。
    二、科技大學必須盡力排除實施全面品質管理的潛在障礙。
    三、科技大學實施全面品質管理的重要目標,依序為:提昇教育品質
    、提昇競爭力、營造品質文化、達成發展願景與目標、提高學術
    聲望、強化財務能力、提高顧客滿意度及滿足顧客需求。
    四、不同背景的科技大學主管對全面品質管理實施目標的重要性看法
    有差異存在。
    五、有利性較高的外部環境條件,包括:提昇教育品質、產業人力需
    求、提昇畢業生知能、提昇經營效能、提昇工作績效。。
    六、有利性較低的外部環境條件,包括:教育經費不足、教育資源減
    少、學齡人口減少、大學數量增加、教育成本提高、開放國外大
    學設校、自籌校務基金等。
    七、有利性較高的內部環境條件,包括:承諾改善品質、營造品質文
    化、促進全員參與、鼓勵團隊合作、訂定發展目標、激勵創新工
    作、依據需求規劃課程。。
    八、有利性較低的內部環境條件包括:顧客的滿意度調查、教職員的
    參與時間、教職員的品管知能、將學生視為顧客的意願、顧客的
    需求調查、滿足顧客需求的方案、運用品管方法的能力、接受教
    育訓練的機會、夥伴關係的建立、品質指標的訂定。
    九、不同背景的科技大學主管對實施全面品質管理環境條件的有利性
    看法有差異存在。
    最後,本研究依據研究發現與結論,分別由規劃實施模式、推動配合措施、發展品質信念、評估實施條件、發展夥伴關係、設置推行組織、展開先導研究、確認顧客需求、辦理教育訓練、排除實施障礙及進行表揚獎勵等方面,對科技大學未來實施全面品質管理的策略,提出具體可行的建議及後續研究的建議。

    The purpose of this research was to study the strategy for implementing total quality management in university of technology. In order to attend the purpose of this study, both quantitative and qualitative research methods was adopted. The main methodology in this study were literature analysis, and questionnaire survey. The main purposes of this research were:
    1. To study the theory of total quality management that might brought to the university of technology;
    2. To analyze the targets of the university of technology for implementing total quality management;
    3. To assess the preconditions of the university of technology in implementing total quality management;
    4. To form concrete suggestions for implementing of total quality management in university of technology.
    This study explored the theory of total quality management and the practice in its educational application, and the strategies and its critical facts of implementing the total quality management in university of technology. This study conducted a survey with questionnaire made by the researcher and 389 persons had been investigated including all the presidents, vice presidents, administrator, college deans, department heads and center directors in 11 universities of technology. There were 316 questionnaire had been successfully collected, the response rate was 81.2%. By using the questionnaire survey results, this research analyzing the major goals and assessing the advantages of school’s internal and external environment concerning implementing total quality management in university of technology. This study had reached major conclusions by synthesizing literature review and analyzing the questionnaire survey results that were:
    1. The university of technology had to clearly define the customer and provider of school for the benefit of fully implementation of the total quality management.
    2. The university of technology had to exclude potential obstacles for implementing the total quality management.
    3. The major goals of the university of technology to implementing the total quality management were: upgrading the education qualities, promoting the competitiveness, building the quality culture, reaching the vision and goal of school, promoting the academic reputations, enhancing the financial abilities, promoting the customer’s satisfaction and satisfying the customer’s needs;
    4. The different background’s administrators in the university of technology had different views for the goals of fully implementing the total quality management.
    5. The high advantage external environment conditions included: upgrading education quality, industrial manpower requirement, promoting graduates capability, promoting managing effectiveness and upgrading working performance.
    6. The low advantage external environment conditions included: low educational expenditure, reduce educational resource, decrease school age population, increase number of universities, increase educational cost, allow foreign universities set up branches in Taiwan and raise school foundation.
    7. The high advantage internal environment conditions included: promise improve quality, build quality culture, promote full participation, encourage teamwork, set up development goals, encourage innovation and planning courses according the needs of customer.
    8. The low advantage internal environment conditions included: the investigation of customer’s satisfaction, the participation time of staffs, the quality management knowledge of staffs, the willingness to see the student as a customer, customer’s needs investigation, the tactics that can satisfying the customer’s needs, the ability to use the techniques of quality management, the opportunity to take education and training, the building of partnership relationship and setting up the standard of quality.
    9. The different background’s administrators have different views on the advantage environment conditions when fully implementing the total quality management in the university of technology.
    Finally, based on the findings and conclusions of this research, this
    study provided implementing strategies for the university of technology to implement total quality management with feasible suggestions and afterward research suggestions in the following aspects: planning models for implementing, adopting measures for implementing, developing quality believes, evaluating conditions for implementing, developing partnership relationship, setting up implementing organization, doing pilot study, identifying customer’s needs, training and education, excluding implementing obstacles and giving recognition and reward.

    中文摘要 ……………………………………………………...I 英文摘要 ……………………………………………………………..III 總目錄 ……………….……………………………………....VI 圖目錄 ……………………………………………………….X 表目錄 ……………………………………………………….XII 第一章 緒論 ………………………………………………...1 第一節 研究背景與動機 ……………………………....4 第二節 研究目的與待答問題 ………………………....17 第三節 研究架構 ……………………………………....19 第四節 研究方法與步驟 ……………………………....21 第五節 研究範圍與限制 ……………………………....26 第六節 重要名詞詮釋 ………………………………....30 第二章 相關文獻探討 ……..……..…………………..34 第一節 全面品質管理理論之探討 …………………....35 第二節 全面品質管理在教育上之應用 ……………....64 第三節 高等教育實施全面品質管理之內涵 ………....82 第四節 全面品質管理在教育應用之實證研究 ….….115 第三章 科技大學實施全面品質管理策略之探討….135 第一節 實施策略規劃之理論 ………………………..135 第二節 我國科技大學之教育目標與特色 …………..143 第三節 影響科技大學實施全面品質管理之要素 …..148 第四節 科技大學實施全面品質管理之策略內涵 …..171 第四章 科技大學實施全面品質管理策略之實證 研究……………………………………………… 190 第一節 研究設計與對象 ……………………………..191 第二節 研究工具與實施 ……………..……………..206 第三節 資料處理與分析方法 ………………………..228 第四節 基本資料分析 ………………………………..231 第五節 科技大學主管對全面品質管理實施目標之 重要性看法分析 ……………………………234 第六節 科技大學主管對全面品質管理環境條件之 有利性看法分析 ………………….………….265 第七節 綜合討論 ……………………………………..300 第五章 結論與建議 …………………………………..…317 第一節 結論 …………………………………………..318 第二節 建議 …………………………………………..328 參考書目 …………………………………………………....359 一、中文部分 ………………………………………..359 二、英文部分 ………………………………………..365 附 錄 附錄一 教育部函 …………………………….……..376 附錄二 問卷調查之學校聯絡人名單 ………..…….377 附錄三 調查問卷初稿 ……………………………...378 附錄四 調查問卷之審查委員名單 ………….……..386 附錄五 調查問卷之專家審查會議通知單 …………387 附錄六 調查問卷之專家審查會議記錄 …………...388 附錄七 預試調查問卷 …………………….….…….392 附錄八 正式調查問卷 …………………….….…….397 圖目錄 圖1.1 本研究架構圖 ….………………………….……………20 圖1.2 本研究步驟流程圖 .……………………….……………25 圖2.1 TQM基本架構 …………………………….…………….43 圖2.2 實施全面品質管理系統模式……………………………..46 圖2.3 全面品質屋………………………………………………..47 圖2.4 全面品質管理的三向度…………………………………..49 圖2.5 俄勒崗州立大學(OSU)全面品質管理實施模式 ……96 圖2.6 Lewis與Smith之實施模式……………………………..107 圖2.7 全面品質管理組織架構………………………………....110 圖3.1 策略規劃過程的步驟…………………………………....137 圖3.2 策略規劃理論圖………………………………………....138 圖3.3 Kolter之策略規劃模式圖…………………………….....138 圖3.4 Wilkinson之策略規劃過程模式圖………………………139 圖3.5 先有策略再有行動的意圖性策略…………………….....141 圖3.6 先有行動再有策略的突發性策略 ……………………...141 圖3.7 科技大學實施全面品質管理策略之理論架構圖 ……...189 圖4.1 調查研究架構圖……………………………………….....197 圖4.2 調查研究流程圖……………………………………….....203 圖4.3 本研究資料處理與統計方法分析圖…………………....230 圖5.1 科技大學實施全面品質管理流程圖…………………....336 圖5.2 科技大學實施全面品質管理之組織系統架構圖………348 表目錄 表2.1 高等教育的顧客…………………………………………..69 表2.2 國內相關學位論文摘要…………………………………128 表2.3 國外相關學位論文摘要………………………………....132 表3.1 全面品質管理之實施目標分析表 ……………………..150 表3.2 實施全面品質管理之外部環境分析表 ………………..157 表3.3 實施全面品質管理之內部環境分析表 ………………..167 表3.4 實施全面品質管理之策略內涵分析表 ………………..179 表4.1 問卷調查對象分布統計表 ……………………………..205 表4.2 預試問卷調查對象之基本資料分析 …………………..209 表4.3 實施目標之重要性項目分析表 ………………………..217 表4.4 環境條件之有利性項目分析表 ………………………..218 表4.5 環境條件之有利性信度分析表 ………………………..221 表4.6 實施目標之重要性因素分析表 ………………………..222 表4.7 環境條件之有利性相關分析表 ………………………..222 表4.8 環境條件之有利性因素分析摘要表 …………………..223 表4.9 調查問卷寄發及回收情形統計表 ……………………..227 表4.10 問卷調查對象之基本資料分析 …………………….....233 表4.11 科技大學主管對實施目標之重要性看法分析表...…....236 表4.12 不同性別之科技大學主管對實施目標之重要性 看法平均數及標準差分析表 ………………………….238 表4.13 不同年齡之科技大學主管對實施目標之重要性 看法平均數及標準差分析表 ………………………….241 表4.14 不同年齡之科技大學主管對實施目標之重要性 看法變異數分析摘要表 ………………………….……242 表4.15 不同行政年資之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 …………………….245 表4.16 不同行政年資之科技大學主管對實施目標之重 要性看法變異數分析摘要表 ……………………….....245 表4.17 不同服務年資之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………….....249 表4.18 不同服務年資之科技大學主管對實施目標之重 要性看法變異數分析摘要表 ……………………….....249 表4.19 不同專業背景之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………….....252 表4.20 不同專業背景之科技大學主管對實施目標之重 要性看法變異數分析摘要表 ……………………….....253 表4.21 不同行政職務之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………….....255 表4.22 不同學校性質之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………….....257 表4.23 不同設校時間之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………..…...260 表4.24 不同設校時間之科技大學主管對實施目標之重 要性看法變異數分析摘要表 ……………………….….261 表4.25 不同學校規模之科技大學主管對實施目標之重 要性看法平均數及標準差分析表 ………………….…264 表4.26 不同學校規模之科技大學主管對實施目標之重 要性看法變異數分析摘要表 …………………………..264 表4.27 科技大學主管對環境條件各主題之有利性看法 分析表 ……………………………………………….....267 表4.28 科技大學主管對外部環境條件各子題之有利性 看法分析表 ………………………………………….....269 表4.29 科技大學主管對內部環境條件各子題之有利性 看法分析表 ………………………………………….....272 表4.30 不同性別之科技大學主管對環境條件之有利性 看法平均數及標準差分析表 ……………………….....275 表4.31 不同年齡之科技大學主管對環境條件之有利性 看法平均數及標準差分析表 ………………………......278 表4.32 不同年齡之科技大學主管對環境條件之有利性 看法變異數分析摘要表 …………………………….....278 表4.33 不同行政年資之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....280 表4.34 不同行政年資之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....281 表4.35 不同服務年資之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....283 表4.36 不同服務年資之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....284 表4.37 不同專業背景之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....287 表4.38 不同專業背景之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....287 表4.39 不同行政職務之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....289 表4.40 不同行政職務之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....291 表4.41 不同設校時間之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....293 表4.42 不同設校時間之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....294 表4.43 不同學校規模之科技大學主管對環境條件之有 利性看法平均數及標準差分析表 ………………….....297 表4.44 不同學校規模之科技大學主管對環境條件之有 利性看法變異數分析摘要表 ……………………….....297 表5.1 科技大學實施全面品質管理模式………………………337

    壹、中文部分
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