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研究生: 王麒景
Chi-Ching,Wang
論文名稱: 健康體適能俱樂部服務品質與購後行為之研究-以卡莎米亞健康世界為例
Study on the Relationship between Service Quality and the Post-purchase Behavior of Customers - The Case Study of Casamia Fitness Center
指導教授: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 128
中文關鍵詞: 健康體適能俱樂部服務品質購後行為
英文關鍵詞: health and fitness club, service quality, post purchase behavior
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:432下載:64
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  • 本研究目的是針對卡莎米亞健康世界來探討其不同人口統計變項、會員參與行為、服務品質、服務整體評價與購後行為之現況;並進一步對俱樂部不同人口統計變項、會員參與行為與服務品質關係做分析;最後是比較服務品質對服務整體評價、服務品質對購後行為與服務整體評價對購後行為是否有相關。本研究採問卷調查法,一共取得385份有效問卷;用信度分析、因素分析萃取服務品質因素構面,並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析等統計方法,進行資料分析後,得到下列結論:
    一、服務品質構面依序為:安全便利、設施規劃、服務形象、清潔舒適、關懷信任。
    二、人口統計變數與參與行為不同之會員對服務品質構面有顯著差異。
    三、各構面服務品質評價與服務整體評價有顯著相關。
    四、各構面服務品質評價與會員購後行為意向有顯著相關。
    五、會員的服務整體評價與購後行為意向間有顯著相關。
    依本研究分析發現,服務品質的各構面的確會影響購後行為,今後若要提升服務品質必須加強各構面服務,才能使俱樂部永續經營。

    It has been postulated that there is a relationship between service quality and the post-purchase behavior of customers. The Casamia Fitness Center was chosen as a case study and data on selected demographic parameters, members’ consumer behavior, service quality and the overall quality of experience were collected; these were further analysed for any possible relationships. Specifically, the correlation between three pairs of variables was studied service quality and the overall quality of experience, service quality and post-purchase behavior, and finally the overall quality of experience and post-purchase behavior. 385 questionnaires were obtained. Reliability analysis and factor analysis were used to derive a measure of service quality. Statistical analysis was performed using the t-test, single factor variable analysis, Pearson's chi-square test, and regression analysis.
    The results show that product design should focus on the following in order of importance: safety and affordability, design, product image, cleanliness and comfort, and concern and trust. A significant difference between membership demographic parameters and consumer behaviors to satisfaction dimensions in service quality.
    The quality of individual products or services had a statistically significant effect on the overall quality of experience as well as post-purchase behavior.
    The overall quality of experience also had a statistically significant effect on post-consumer behavior.
    According to this research, different aspects of service quality have an effect on post-purchase behavior. In order to ensure the sustainability of fitness clubs, individual aspects of service quality need to be focused on and improved on.

    第壹章 緒論…………………………………………………………… 1 第一節 研究背景…………………………………………………………… 1 第二節 研究目的…………………………………………………………… 3 第三節 研究問題…………………………………………………………… 3 第四節 研究範圍…………………………………………………………… 3 第五節 研究限制…………………………………………………………… 4 第六節 名詞操作型定義…………………………………………………… 4 第貳章 文獻探討……………………………………………………… 6 第一節 俱樂部的起源與發展概述………………………………………… 6 第二節 健康體適能俱樂部的定義與類型………………………………… 9 第三節 服務品質理論……………………………………………………… 12 第四節 購後行為理論……………………………………………………… 24 第五節 國內運動健身俱樂部的相關研究………………………………… 26 第六節 本章小結…………………………………………………………… 29 第参章 研究方法 …………………………………………………… 31 第一節 研究架構…………………………………………………………… 31 第二節 研究流程…………………………………………………………… 32 第三節 研究對象及抽樣方法……………………………………………… 33 第四節 研究工具…………………………………………………………… 33 第五節 資料分析方法……………………………………………………… 51 第肆章 結果與討論 ………………………………………………… 53 第一節 人口統計變項、參與行為、服務整體評價與購後行為………… 53 第二節 服務品質因素構面………………………………………………… 63 第三節 人口統計變項與服務品質評價差異分析………………………… 66 第四節 會員參與行為與服務品質評價差異分析………………………… 74 第五節 服務品質與服務整體評價關係探討……………………………… 93 第六節 服務品質與會員購後行為意向關係探討………………………… 95 第七節 服務整體評價與會員購後行為意向關係探討…………………… 99 第伍章 結論與建議………………………………………………… 102 第一節 結論………………………………………………………………… 102 第二節 建議………………………………………………………………… 104 參考文獻……………………………………………………………… 106 附錄一 預試調查問卷……………………………………………………… 112 附錄二 正式調查問卷……………………………………………………… 117 附錄三 卡莎米亞健康世界簡介圖………………………………………… 121

    中文部分
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