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研究生: 劉銘祐
Liu, Ming-You
論文名稱: 教學輔助設備產品與服務品質對使用者忠誠度影響之探討
A Study of the Effects of Teaching Aids Product Quality and Service Quality on User Loyalty
指導教授: 周世玉
Chou, Shih-Yu
口試委員: 周世玉
Chou, Shih-Yu
施人英
Shih, Jen-Ying
蔡明志
Tsai, Ming-Chih
口試日期: 2022/05/10
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2022
畢業學年度: 110
語文別: 中文
論文頁數: 45
中文關鍵詞: 硬體品質軟體品質廠商服務品質知覺價值使用者滿意度忠誠度
英文關鍵詞: hardware quality, software quality, service quality, perceived value, customer satisfaction, loyalty
研究方法: 調查研究敘事分析
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202200579
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:79下載:15
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  • 中華民國政府近年來在前瞻計畫內積極發展數位建設、網路基礎建設、充實數位化教室等方面注入了大量的資源,本著國家的競爭力從教育做起的遠景,積極的提供最新科技進入學校的課堂上。近幾年來在教室中輔助教學設備銷量最大宗,教師感受到助益最大的設備是觸控顯示器,無論是顯像的效果、亮度、彩度、穩定性高及低耗材等多項優點的商品,致使採購該設備的金額每年以著倍數的成長,熱潮趨勢相對帶動了全國性的教學創新以及授課型態大幅改革的榮景。
    以往企業經營管理的心路歷程,大都是專注在產品的售價與成本之間如何取得獲利的利基點。在現代科技蓬勃發展的商場環境中,如何培養出具有高度忠誠度的顧客群,相信是每個企業經營者的最終目標;在「硬體品質」該項中追求穩定安全性,在「軟體品質」的範疇中設計出讓使用的顧客覺得具有高度的便利性,「廠商服務品質」是消費者對於企業感受最直接也是最深刻的代表,透過廠商服務的品質可以感受到企業對顧客的尊重與專業。
    本研究以硬體品質、軟體品質、廠商服務品質為自變數,以知覺價值、使用者滿意度為依變數,以學校各班級教室中教學使用的觸控顯示器為研究場景,探討使用該產品的客戶,心中感受最深刻的是哪一個自變數構面;經過設計問卷、蒐集答卷者的資料後經過統計軟體的分析,及參考專家學者的文獻後,研究結果得到使用者滿意度最高的是軟體品質,其次是硬體品質,再來就是廠商的服務品質,此三項自變數對於使用者滿意度與忠誠度的各項假設均成立且有正向影響。

    In the past, the mentality of enterprise management was mostly focused on the niche point of how to obtain profit between the selling price and cost of the product. That modern technology is flourishing in the business environment, how to cultivate a highly loyalty base is believed to be the ultimate goal of every business operator; ” is designed to make customers feel highly convenience. Service quality is the most direct and profound representative of consumers’ feelings for the company. Through the quality service, can feel the company’s respect and professionalism for customers. .

    This research takes hardware quality, software quality, and service quality as independent variables, and takes perceived value and customer satisfaction as dependent variables, and takes the touch monitors used in teaching classrooms of the school as the research scene to discuss the customers who use the product. , which aspect of the independent variable is most deeply felt in my heart; after designing questionnaires, collecting respondents’ data, analyzing statistical software, and referring to the literature of experts and scholars, the research results show that the highest user satisfaction is the software quality , followed by the hardware quality, and then the service quality. These three variables are all established and have a positive impact on the assumptions of customer satisfaction and loyalty.

    第一章 緒論 1 第一節研究背景 1 第二節研究問題與目的 8 第三節研究範圍 9 第四節研究流程 11 第二章 文獻探討與研究假說推導 12 第一節 教學輔助設備 12 第二節硬體品質 13 第三節軟體品質 14 第四節 設備廠商支援服務品質 15 第五節 使用者知覺價值 16 第六節 使用者滿意度 17 第七節 忠誠度 18 第三章 研究分析方法 19 第一節 研究架構 19 第二節 研究變數衡量與問卷設計 20 第三節 問卷調查計畫與資料分析方法 23 1、樣本結構分析與敘述統計分析 23 2、信度分析 23 3、效度分析 24 4、收斂效度 24 5、區別效度 24 6、結構方程模型統計法 24 第四章 資料分析 25 第一節 樣本結構分析 25 第二節 問卷測量變數的信度與效度分析 27 1、信度分析 27 2、效度分析 27 第三節 研究假說之檢定 29 第四節 結構方程式模型分析 30 第五章 結論與建議 35 第一節 研究結果彙總 35 第二節 管理意涵 36 第三節 研究限制與未來研究建議 38 參考文獻 39 附錄:問卷 41

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    2.洪嘉蓉(2004),服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL 顧客為例,大葉大學資訊管理學系碩士論文。
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