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研究生: 辜輝趁
Ku, Huei-Chen
論文名稱: 企業電子化知識管理策略研究
The Strategy for Building-up the e-KM Framework in Enterprise
指導教授: 饒達欽
Rau, Dar-Chin
施純協
Shi, Chun-Xie
李建興
Lee, Chien-Shing
學位類別: 博士
Doctor
系所名稱: 工業教育學系
Department of Industrial Education
論文出版年: 2000
畢業學年度: 88
語文別: 中文
論文頁數: 340
中文關鍵詞: 知識顯性知識隱性知識電子化知識管理電子化知識管理策略
英文關鍵詞: knowledge, explicit knowledge, tacit knowledge, electronically knowledge management, the strategy for the electronically knowledge management
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:398下載:22
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  • 廿一世紀,知識是企業繼勞力與資本後之主要發展基礎與新競爭利器,知識不僅是價值、力量也是有形的商品。現今企業家在土地、資本和勞力方面投資逐漸朝「回收遞減(decreasing return)」法則方向運行,但在資訊與知識投資卻朝「回收遞增(increasing return)」方向前進,目前有許多知識產業上市公司,其市場價值數倍於總資產淨值就是最佳例證,因此知識管理成為國內外管理學界熱門話題,而企業界更焦注在:「如何管理知識,提昇獲利率,創造他人無可模仿的競爭優勢」。
    企業電子化知識管理(electronically knowledge management,簡稱 e-KM)不僅要運用新、高資訊科技以擷取、匯編、儲存、散播、分享、使用及創造知識,過程更涉及企業組織文化及權力分配等議題,屬於層面既廣又複雜艱鉅的工程。目前各派學說如雨後春筍興起,卻莫衷一是,除了專業管理顧問公司,及IBM、Microsoft、Oracle等高科技資訊公司之外,一般企業對e-KM策略仍然朦朧不清。爰此,本研究從哲學省思、系統方法、理論探索為基,文獻分析為佐,並選擇兩家世界級第一大資訊廠商Oracle及Microsoft的台灣分公司,進行個案實証研究,將企業電子化知識管理相關議題及構面內涵透過分解、分析、比較、演釋、歸納、合併等方法,導出十項重要結論、三十七項關鍵因素並提出九項建議,供一般企業實施e-KM參考。
    本研究指出,企業e-KM策略可分為:知識、知識管理、資訊科技、及時間規劃四個構面,而策略視野可概分為:微觀、中觀、宏觀三種層級,不同視野有不同核心系統,以對映小型、中型、及大型企業需求,其中以宏觀的全方位電子解決方案是企業e-KM最高境界。不管是那一種視野的企業e-KM策略,其型式都可分為:集中編碼式(centralize codification)、個人化編碼式(personal codification)、個人化(personalization)、及團隊等四種管理型式。前兩者屬顯性(explicit)知識管理,而後兩者為隱性(tacit)知識管理。不同性質企業對隱性知識與顯性知識需求差異很大,其e-KM策略可用知識─資訊平衡模型取得平衡點,再據以建構相關之資訊系統。

    In the 21st century, knowledge has taken the place of labor and capital and become the development basis and a new competitive advantage of enterprises. It is not only a valuable force but also visible merchandise. Nowadays, when making investment in real estates, capital and labors, entrepreneurs tend to follow the rule of decreasing returns; while investing in information and knowledge, they tend to follow the rule of increasing returns. The best example is presented in the numerous knowledge-based listed companies whose market value is much higher than their net value. Therefore, knowledge management has become one of the central issues in the field of business administration. Businesses also focus on how to manage knowledge, increase profits and create inimitable competitive advantage.
    Enterprise electronically knowledge management (e-KM) uses new information technology to compile, store, disseminate, share, utilize and create knowledge with a wide-range process related to the organizational culture and power distribution of businesses. As different schools of theories rise, except professional consulting firms and leading IT companies, such as IBM, Microsoft and Oracle, general businesses are not familiar with e-KM strategies. In order to provide reference for general enterprises to implement e-KM, this research reached ten essential conclusions and thirty-seven key factors and proposed nine suggestions through philosophical thinking, systematical methods, theoretical exploration and documentary analysis as well as taking Oracle and Microsoft in Taiwan as the subjects of case studies.
    According to the results of this research, e-KM strategies comprise four dimensions, namely, knowledge, knowledge management, information technology and time planning. The e-KM strategies can be divided into three levels, namely, macro, mega and giga levels, which respond to the needs of small, medium and big companies respectively. The giga level, which focuses on electronically total solution system, is the highest level in e-KM. The e-KM strategies of each level include four types of management: centralized codification, personal codification, personalization and team organization. The first two types are classified as explicit knowledge management and the last two types as tacit knowledge management. There is a great divergence in the demand of explicit and tacit knowledge among enterprises. Based on the paradigm of knowledge-information balance model and obtain the equilibrium of their relationship can the strategy of e-KM moves forward to construct the related information system .

    總目錄 謝 誌 I 中文摘要 II 英文摘要 IV 總目錄 VI 圖目錄 XIV 表目錄 XIX 第一章 導 論 1 第一節 研究背景與重要性 1 壹、人類知識與文明的變革演進 1 貳、新世紀新挑戰 4 參、企業電子化知識管理之趨勢 10 第二節 研究目的與待答問題 20 壹、研究目的 20 貳、待答問題 21 第三節 研究方法與研究架構 23 壹、研究方法 23 貳、研究架構 26 參、研究步驟 28 第四節 研究範圍與限制 29 壹、研究範圍 29 貳、研究限制 31 第五節 相關研究 31 壹、知識管理策略 32 貳、企業知識管理 32 參、知識管理實踐方法論 33 第六節 重要名詞釋義 33 壹、知識 33 貳、顯性知識 34 參、隱性知識 34 肆、電子化知識管理 35 伍、電子化知識管理策略 35 第二章 企業電子化知識管理策略哲學思維 37 第一節 管理與策略的本質 37 壹、概念意義與形成 37 貳、概念內涵和外延 40 第二節 管理哲學省察 41 壹、管理意涵 41 貳、管理之時代趨勢 42 第三節 策略哲學基礎 44 壹、策略之意涵 44 貳、中國先賢策略思想舉隅 47 參、策略與戰術 52 第四節 策略規劃 54 壹、策略規劃意涵 54 貳、策略規劃類型 56 參、策略規劃模式舉隅 59 第五節 企業電子化知識管理策略模型初探 68 壹、系統模型 69 貳、系統方法 70 參、企業電子化知識管理策略之系統模式雛型 74 第三章 企業電子化知識管理策略知識構面探討 83 第一節 知識目的 83 第二節 知識內涵 84 壹、中國傳統科學認知觀之詮釋 84 貳、西洋知識論觀點之詮釋 85 參、近代學者觀點舉隅 93 肆、知識意涵歸納與形式建構 95 第三節 知識類別 99 壹、分類與歸類原理 99 貳、知識論觀點之知識類別 100 參、二分法之知識類別 106 肆、操作性、功能性分法之知識類別 111 第四節 資料、資訊、知識與技術之異同 113 壹、資料與資訊 114 貳、資訊與知識 114 參、知識與技術 115 第五節 企業知識的關鍵因素 116 壹、知識取得 116 貳、知識分類與歸類 118 參、知識評估、更新、淘汰 118 肆、知識蓄積 119 伍、知識散播 120 陸、知識闡釋與轉化 121 柒、知識創新 125 第四章 企業電子化知識管理策略管理構面之探究 131 第一節 企業知識管理探討 131 壹、知識管理的特質 131 貳、企業知識管理內涵 133 參、企業知識管理要點 139 第二節 企業知識管理二十定位 144 第三節 企業知識管理方案與抉擇 147 壹、知識管理方案類型 147 貳、知識管理方案抉擇 152 第四節 企業知識管理發展與建置 153 壹、企業知識管理人員角色、職責及組織 153 貳、企業電子化知識管理系統參考架構 160 第五節 企業知識管理運作 167 壹、企業知識管理的成功因素 167 貳、企業推動知識管理的方法 170 參、企業文化與獎勵知識制度 175 第六節 企業知識管理評量 178 壹、評量模式概介 178 貳、知識管理評量指標之訂定 180 第五章 企業電子化知識管理與資訊科技構面之鏈結 185 第一節 資訊科技的知識表達 185 壹、人讀的形式 186 貳、機器讀的形式 186 參、資料倉儲、資料超市、資料挖掘與知識發掘 186 肆、知識搜尋 190 伍、知識過濾 193 第二節 企業電子化知識管理資訊基礎建設 194 壹、網際網路 195 貳、企業網路 196 參、資料庫系統 197 第三節 資訊科技在企業知識管理中的功能 199 壹、日常資料處理 200 貳、資訊處理 200 參、知識分享 200 肆、知識資產創造 200 第四節 資訊科技與企業知識結合 201 壹、電子學習 201 貳、企業資源規劃 202 參、供需鏈管理 207 肆、客戶關係管理 211 伍、電子商務與電子商業 213 第五節 由知識管理層次決定所需資訊技術 216 壹、個人層次 216 貳、團隊層次 217 參、部門層次 217 肆、企業層次 218 伍、企業向外延伸層次 219 第六章 企業電子化知識管理策略時間構面規劃 223 第一節 系統生命週期:階段建構哲學基礎 223 第二節 典型結構化分析模式 224 壹、調查階段 225 貳、結構化分析階段 225 參、系統設計階段 226 肆、硬體研究階段 227 伍、實施階段 228 第三節 物件導向分析模式 229 壹、啟始階段:商業塑模及需求調查 230 貳、策劃階段:分析與設計 231 參、建構階段:實施及測試 232 肆、轉移階段:佈署 234 第四節 企業知識管理階段建構實務舉隅 235 壹、IBM公司Tivoli Service Desk範例 235 貳、Anderson管理顧問公司知識管理建構範例 237 第五節 時間規劃80/20法則 238 第七章 個案研究──企業電子化知識管理策略模式實証研究 241 第一節 個案訪談問卷設計 241 第二節 個案研究甲:美商甲骨文台灣分公司 241 壹、Oracle公司之知識管理素描 242 貳、Oralce公司之電子化知識管理實務 255 參、Oracle公司之電子化知識管理策略模式分析討論 260 第三節 個案研究乙:台灣微軟股份有限公司 263 壹、台灣Microsoft公司之知識管理素描 264 貳、台灣Microsoft公司之電子化知識管理實務 273 參、台灣Microsoft公司之電子化知識管理策略模式分析討論 277 第四節 企業電子化知識管理策略綜合討論 279 壹、不同規模企業的e-KM策略討論:策略視野問題 280 貳、不同性質產業的e-KM策略討論:知識-資訊平衡模型 283 參、企業e-KM策略型式與本質討論 284 肆、企業e-KM策略宏觀縱向構面討論 287 伍、知識的管理循環討論 288 陸、企業e-KM整體策略模型討論 289 第八章 結論與建議 293 第一節 結論 293 壹、主要研究發現 293 貳、待答問題與研究結果對照 304 第二節 建議 318 壹、得一無適:標準化是企業實施電子化知識管理首要功課 318 貳、提出需求,排定次序,確立知識管理航行方向 319 參、大處著眼,小處著手 320 肆、知識管理解決方案需配合企業特質 320 伍、善用資訊科技,從平凡中創造神奇 321 陸、知識須勤加評量與維護才能鮮活實用 321 柒、獎賞鼓勵知識分享與創新,確保企業知識如活水源頭 322 捌、高層要支持,同儕須齊力,知識管理才會開花結果 323 玖、發展全方位知識導向企業行政,創造獨特競爭優勢 323 第三節 後續研究之探討 324 參考書目 326 中文部份 326 英文部份 333 附錄一:企業電子化知識管理策略研究個案訪談問卷 338

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