簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 李佳蓉
Lee,Chia-Jung
論文名稱: 零售業直營連鎖門市主管職能之重要性和表現度分析
The IPA Analysis of Professional Competency of the Store Manager in Retail Chain Company
指導教授: 李隆盛
Lee, Lung-Sheng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2019
畢業學年度: 107
語文別: 中文
論文頁數: 82
中文關鍵詞: 門市主管職能基準重要性和表現度分析
英文關鍵詞: store manager, competency standard, Importance-Performance Analysis (IPA)
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU201901051
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:165下載:21
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 台灣企業戰後出生的嬰兒潮企業主管,正陸續屆齡退休,如何找到合適的人才填補其職缺並協助儲備主管強化職能,成為各企業面臨的挑戰,因而有待針對現任和儲備主管的職能進行盤點和補強。本研究目的在了解零售業直營連鎖門市主管職能之重要性和表現度,參考勞動部勞動力發展署iCAP職能基準,先經文獻草擬門市主管所需的角色、職責和職能,邀請T公司8位傑出門市主管的專家審查,確認出主管的多重角色、10項職責和67項應備職能(29項知識、15 項技能、13 項態度及10項綜合表現),再針對T公司門市主管及儲備主管應備職能做重要性和表現度的問卷調查。共發出120份問卷,回收111份(或92.5%)有效問卷。調查結果除了了解各項職能的重要性和表現度之外,也發現T公司的門市主管和儲備主管的主要職能缺口共6項,分別為:門市帳務管理知識、業績目標管理知識、溝通協調知識、目標導向管理能力、協調與應變能力、依照總公司給予之業績目標擬訂行動方案並徹底執行的表現。研究結果可作為T公司及性質相近公司增進主管及儲備主管的職能之重要依據,以提升公司永續經營所需的競爭力。

    The enterprise managers which are baby boomers born after World War II in Taiwan have continuously retired. How to find suitable talents to fill their vacancies and assist the manager associates to strengthen their competencies has become a challege for all enterprises. That is, it is necessary to clarify current managers’ and manager associates’ competencies. The purpose of this study was to understand the importance and performance of the competencies required for the store manager in retail chain company. This study referred to the iCAP competency standard managed by the Workforce Development Agency, Ministry of Labor to draft the roles, responsibilities and competencies required for the store managers through a literature review and an expert review. The experts are the 8 outstanding managers in Company T and they expressed their opinions on questionnaires. As a result, the multiple roles, 10 duties and 67 competencies (29 knowledge, 15 skills, 13 attitudes and 10 comprehensive performances) of store managers were confirmed. After that, a questionnaire survey on the importance and performance of the store managers’ competencies was conducted. A total of 120 questionnaires were sent to current managers and manager associates and 111 (or 92.5%) valid ones returned. Consequently, in addition to understanding the importance and performance of each competency, it is found that the following 6 main competency gaps are urgent to be improved: store account management knowledge, performance goal management knowledge, communication and coordination knowledge, goal-oriented management skills, coordination and adaption skills, developing and implementing action plans based on the performance objectives given by the head office. The study results can be used as an important basis for enhancing current managers’ and manager associates’ competencies to increase the competitiveness necessary for the sustainable development of Company T and similar companies.

    謝誌 III 摘要 V Abstract VII 目錄 IX 表次 XI 圖次 XII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與待答問題 4 第三節 研究範圍與限制 5 第四節 重要名詞解釋 6 第二章 文獻探討 7 第一節 零售業連鎖門市主管的角色與職責 7 第二節 零售業連鎖門市主管的職能 11 第三節 零售業連鎖門市主管的職能基準 15 第三章 方法與程序 23 第一節 研究設計 23 第二節 研究對象 24 第三節 研究工具 25 第四節 實施程序 33 第五節 資料處理 36 第四章 結果與討論 39 第一節 樣本特性 39 第二節 店長角色、職責和職能 41 第三節 職能重要性及表現度差距 45 第五章 結論與建議 59 第一節 結論 59 第二節 建議 63 參考文獻 一、中文部分 65 一、英文部分 67 附 錄 附錄一 門市店長角色、職責和職能審查問卷 69 附錄二 門市店長職能之重要程度和表現程度調查問卷 77

    一、中文部分
    行政院勞工委員會職業訓練局(2014a)。泛太平洋地區國家職能標準制度簡介,取自:http://icap.wda.gov.tw/download/ch02_%E7%BE%8E%E5%9C%8B.pdf
    行政院勞工委員會職業訓練局(2014b)。泛太平洋地區國家職能標準制度簡介,取自: http://icap.evta.gov.tw/download/ch04_%E6%BE%B3%E6%B4%B2.pdf。
    李隆盛、張良德、林坤誼、林聖薇、李玉娟、吳明鋗(2012)。工藝類文化創意產業所需行銷職能及其在大學相關課程之IPA分析。課程與教學季刊,15(4),101-126。
    李孟熹(1998)。連鎖店管理:實務操演手冊。臺北:科技圖書。
    吳秉恩(2007)。人力資源管理:理論與實務。臺北:華泰文化。
    吳黛玲(2013)。數位遊戲產業初任企劃人員所需職能之分析(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市
    林正修、楊咸宇(2006)。連鎖加盟店的經銷寶典。臺北:漢湘文化。
    林燦螢(2013)。職能建構應用與績效連結 Step by Step。能力雜誌,690,34-42。
    洪懿妍(2015)。消失的上班族:未來你該面對的4個工作真相。Cheers雜誌,172,頁41-43。
    洪詩晴(2015)。連鎖美髮業店長職能之研究(未出版之碩士論文)。中國文化大學,臺北市
    洪雅齡(2005)。用心、用生命經營質感。超級店長學 : 100 位優良店長店舖管理秘笈(初版)。臺北:聯經。
    張裕隆(2001)。管理才能測驗發展及信效度分析。應用心理研究,10,65-95。
    張鈺芬(2017)。直營連鎖服飾業店長專業職能之研究─以 V 服飾集團為例(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
    黃國平、陳邦誠、王明坤(2008),應用模糊層級分析法於電信產業策略聯盟夥伴評選,電子商務學報,10(3),545-572。
    經濟部商業司(2013)。連鎖加盟產業店長職能基準。取自:經濟部產業職能基準與能力鑑定資訊專區: http://hrd.college.itri.org.tw/competency/downlistpage.aspx
    勞動部勞動力發展署(2014)。勞動部勞動力發展署 102 年度職能發展與應用推動計畫-職能基準發展指引。取自:http://icap.evta.gov.tw/Knowledge/Knowledge_file.aspx
    勞動部勞動力發展署職能發展應用平台(2017)。綜合零售業門市主管職能基準。取自:https://icap.wda.gov.tw/File/datum/104004001.pdf
    經濟部商業司(1994)。便利商店經營管理技術實務手冊。臺北:中華民國經濟部商業司。
    楊明憲(2008)。連鎖便利商店店長職能之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
    賴春金、李隆盛(2011)。職能分析的方法選擇。T&D 飛訊,114,頁11。
    瞿光復(2003)。便利商店店長工作滿意之研究─以統一超商為例。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NSYS5121079。
    蘭堉生(2009)。職能運用的瓶頸與突破(一)。取自
    http://www.sun.net.tw/knowledge/knowledge_detail.php?knowledge_id=7
    羅啟誠(2014)。積木模型職能分析之研究-以台灣飛行員為例(未出版之碩士論文)。臺北市

    二、英文部分
    Boyatzis, D. (1982). The competence manager: A model for effective
    performance. New York, NY. : John Wiley & Son
    CareerOneStop. (2012). Technical assistance guide for developing and using competency models – One solution for a demand-driven workforce system. Retrieved March 24, 2012, from http://www.careeronestop.org/competencymodel/tag.htm#_Toc116101019
    Ennis, M. R. (2008). Competency models: A review of the literature and the role of the employment and Training Administration (ETA) [Office of Policy Development and Research Employment and Training Administration U. S. Department of Labor].
    Fogg, C. D. (1999). Implementing your strategic plan: How to turn “intent” into effective action for sustainable change. New York: American Management Association.
    Ireland, R. D., Hitt, M. A., & Vaidyanath, D. (2002). Alliance management
    as asource of competitive advantage. Journal of Management, 28(3), 413-446.
    Kehoe, J. Pearlman, K., & Sanchez, J. I. (2000).The practice of
    competency modeling. Personnel Psychology, 53,703-740.
    Martila, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 2(1), 77-79.
    McClelland, (1973).Testing for Competence Rather Than for intelligence, American Psychologist, 28(1),1-13.
    Spencer, L. M., & Spencer, S. M., 1993. Competence at Work:Models for Superior Performance. New York,NY.:John Wiley & Sons, Inc.
    Shippman, J. S., Ash, R. A., Battista, M., Carr, L., Eyde, L. D., Hesketh, B.,
    Raymond, K. S., & Chu, T. C. (2000). An importance-performance analysis of hotels election factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers. Tourism Management, 21, 363-377.

    下載圖示
    QR CODE