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研究生： 郭娟娟
Kuo, Chuan-Chuan
論文名稱： 電話行銷單位組織變革的過程與成效
The process and consequence of organizational change in a telemarketing business unit
指導教授： 林舒柔
Lin, Shu-Jou
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年： 2019
畢業學年度： 107
語文別： 中文
論文頁數： 54
中文關鍵詞： 電話行銷 、組織變革 、績效獎金 、激勵制度
DOI URL： http://doi.org/10.6345/THE.NTNU.EMBA.012.2019.F08
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：143  下載：6 
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    • 電話行銷應用範圍愈來愈廣，如何利用電話行銷達成經營目標是重要的議題。本研究選擇一家以電話行銷為主要行銷方式的雜誌出版為研究對象，採實地訪談法，探討該公司進行電話行銷組織調整過程—包括組織分工、薪資結構制度、名單資源分配等變革。本研究亦討論變革成效及其管理意涵。

    Telemarketing has been widely utilized in many industries. How to achieve business objectives through telemarketing is an essential issue. The study takes the case of a magazine company where telemarketing is its major sales channel. Through field interviews, this study seeks to explore the process of telemarketing and the corresponding performance. Specifically, organizational structure, task specialization, salary and incentive schemes, call list arrangement. Managerial implications of this study is also provided.

    誌謝 I 中文摘要 II ABSTRACT III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 一、研究背景動機 1 二、研究問題 2 三、研究目的 2 四、研究架構與流程 3 第二章 文獻回顧 4 第一節 電話行銷 4 第二節 組織變革 9 第三章 研究方法 10 電話行銷人員訪談大綱 10 第四章 研究背景 12 第一節 台灣出版產業及其近況 12 第二節 幼兒雜誌和倍樂生競爭的產品 15 第三節 個案公司簡介 16 第四節 電話行銷實務 22 第五章 研究結果 24 第一節 組織改變重點 25 第二節 工作內容／分工改變 26 第三節 薪酬改變 27 第四節 變革原因 27 第五節 變革成效 29 第六節 變革過程中的調適問題及因應作法 29 第七節 變革是否如預期解決問題 31 第八節 變革產生新問題 33 小結 34 第六章 結論與建議 36 第一節 理論貢獻 36 第二節 未來研究建議 37 參考文獻 38 附錄一、深度訪談大綱 41 附錄二、訪談問題與回答內容歸納 42

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