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研究生: 劉家宇
論文名稱: 幼兒教保服務人員對園長內部行銷看法之研究
Teachers' Views about Kindergarten Principals' Internal Marketing.
指導教授: 廖鳳瑞
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人類發展與家庭學系
Department of Human Development and Family Studies
論文出版年: 2013
畢業學年度: 101
語文別: 中文
論文頁數: 175
中文關鍵詞: 幼兒教保人員幼兒園園長內部行銷
英文關鍵詞: kindergarten’s teacher, kindergarten’s principal, internal marketing
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:564下載:52
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  • 本研究旨在瞭解教保人員對幼兒園園長內部行銷的看法現況,包括園長進行內部行銷的步驟、管道及要素,以自編「私幼幼兒教保人員對園長內部行銷看法之問卷」進行。研究對象為173位臺北市與新北市私立幼兒園之教保服務人員。並以描述性統計、單因子變異數分析、積差相關及階層迴歸進行資料分析。重要研究發現如下:

    一、教保人員對園長內部行銷實施要素(溝通授權的環境、關懷激勵、專業成長)的看法中,以「專業成長」平均分數最高,「關懷激勵」最低;園長最常使用的內部行銷管道為「口語對話」。

    二、教保人員的背景變項與園長內部行銷看法有相關:(一)發現不同「經營型態」幼兒園服務的教保人員對內部行銷實施要素及溝通態度(園長是否有用正面態度溝通、尊重意見及接受教保人員從不同管道提出想法)有差異,在「連鎖型」與「非營利組織型」幼兒園服務的教保人員對園長內部行銷之看法比在「個人獨立型」服務的教保人員好。(二)「班級數」也是影響教保人員對內部行銷看法的變項之一,發現7-9班的幼兒園教保人員在「內部行銷要素整體看法」、「溝通授權的環境」與「關懷激勵」看法上普遍比其他班級數的園低,顯示此班級數的幼兒園園長在這三方面的內部行銷並不能獲得教保人員更多支持。

    三、教保人員每週與園長談話時間對內部行銷整體及各要素呈正相關,顯示談話時間愈長,教保人員對於園長內部行銷整體及各三要素的看法愈能獲得較多正面支持。但,一般而言,大多數教保人員每週與園長談話時間少於1小時,其中又以教職員數與班級數較多的幼兒園,園長和教保人員談話時間最少。

    四、園長的溝通態度與內部行銷整體及各要素有中、高程度的正相關:在控制背景變項、談話時間、管道類型及溝通態度後,發現園長的溝通態度對教保人員在園長內部行銷看法的預測力最高,其次是談話時間,至於園長使用管道類型的多寡,則並非影響對園長內部行銷看法的關鍵。

    根據以上研究發現,本研究在園長談話時間、溝通態度,以及針對個人獨立型和7-9班的幼兒園提出建議,作為實務工作者及未來研究之參考。

    The purpose of this study is to discuss teachers’ views about kindergarten principal’s internal marketing. Using steps, channels and essentials of internal marketing are included. The study used a questionnaire that named “teachers’ views about principal’s internal marketing in private kindergarten” by self-edited. The samples were 173 teachers who working at private kindergartens in Taipei City and New Taipei City. The data of questionnaire were analyzed by descriptive statistics, one-way ANOVA, Pearson correlation coefficient, and hierarchical regression. The important findings of research:

    1.In essentials of principal’s internal marketing (“environment of communication and power”, “concern and encourage” and “professional development”), “professional development” is the highest score of average and “concern and encourage” is the lowest. In steps of principal’s using internal marketing’s channels, “face-to-face” is the most commonly used channel.

    2.About teachers’ views with different backgrounds to principal’s internal marketing. First, “management types” of kindergartens have significant differences in essentials of principal’s internal marketing and communication attitude (including principal can talk to teachers with a positive attitude, respect for teachers’ opinions and accept opinions when teachers use various channels) , then teachers who working at kindergarten of chain and non-profit organization, their views were better than working at personal operator’s. Second, numbers of “classes” in different kindergartens also have significant differences. Research found that 7-9 classes in kindergarten, teachers’ views (“whole views of internal marketing essentials”, “environment of communication and power”, “concern and encourage”) were worse than others. That means 7-9 classes in kindergarten, principal’s internal marketing of these three aspects can’t be support by teachers who working in it.

    3.Teachers who weekly talking time with principals have positive correlation in whole views of internal marketing essentials and each. That shows if the more talking time longer, the more better to teachers’ views about principals’ internal marketing. But, generally speaking, research is also found that under 1 hour is the most choice when asked teachers how long they talk with principals weekly. Besides, the more employees and classes in kindergartens, the less talking time to teachers with principals.

    4.Communication attitude has medium and high positive correlation in whole views of internal marketing essentials and each. After controlling background variables, talking time, communication channels and communication attitude, also found that “communication attitude” could most effectively predict teachers’ views about principals’ internal marketing, the second is weekly talking time. But principals used various or single types of communication channels are not an effective prediction factor to the views about principals’ internal marketing.

    According to the results, suggestions of “talking time between principal and teacher”, “communication attitude”, kindergarten which management type is “personal operator” and “7-9 classes” were proposed , and gave it to practitioners and future studies.

    第一章 緒論 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的及問題 5 第三節 名詞釋義 6 第四節 研究範圍及限制 7 第二章 文獻探討 第一節 內部行銷 9 第二節 學校的內部行銷 29 第三節 對本研究的啟示 47 第三章 研究方法與設計 第一節 研究架構與研究問題 51 第二節 研究程序 54 第三節 研究對象 55 第四節 研究工具 58 第五節 資料處理與分析 75 第四章 結果與討論 第一節 教保人員對園長內部行銷看法之現況 79 第二節 教保人員對內部行銷看法的影響因素 112 第五章 結論與建議 第一節 重要研究發現 127 第二節 建議 130 參考文獻 133 附錄 附錄一:內部行銷問卷題目參考來源 140 附錄二:第一次專家效度評定用表 145 附錄三:第二次專家效度評定用表 157 附錄四:正式問卷 170 附表目次 表2-1-1行銷三大類型簡述 11 表2-1-2內部行銷的管道一覽表 25 表2-2-1管理內部員工的準則 36 表3-3-1研究對象背景資料分析表 56 表3-4-1第一次專家效度之學者、專家名單 64 表3-4-2第二次專家效度之學者、專家名單 66 表3-5-1內部行銷量表項目分析結果 69 表3-5-2園長的內部行銷要素實施調查之因素分析結果 72 表3-5-3各因素內部一致性係數一覽表 74 表4-1-1「園長的內部行銷要素實施調查」內各子向度平均值 79 表4-1-2教保人員對園長內部行銷「溝通授權的環境」之填答情形 81 表4-1-3教保人員對園長內部行銷「關懷激勵」之填答情形 82 表4-1-4教保人員對園長內部行銷「專業成長」之填答情形 83 表4-1-5不同背景變項在內部行銷要素總量表上的差異情形 85 表4-1-6不同背景變項在內部行銷要素「溝通授權的環境」上的差異情形 88 表4-1-7不同背景變項在內部行銷要素「關懷激勵」上的差異情形 91 表4-1-8不同背景變項在內部行銷要素「專業成長」上的差異情形 94 表4-1-9步驟一中「溝通願景目標」填答情形 99 表4-1-10步驟一中「工作問題想法」填答情形 100 表4-1-11步驟二中「溝通計劃構想」填答情形 101 表4-1-12步驟三中「溝通執行策略」填答情形 102 表4-1-13教保人員對三步驟中園長「溝通態度」之填答情形 104 表4-1-14不同背景變項在內部行銷步驟中「溝通態度」上的差異情形 107 表4-1-15不同背景變項在園長與教保人員談話時間上的差異情形 110 表4-2-1內部行銷要素總分與背景變項、談話時間、溝通態度及使用管道類型之相關分析表 115 表4-2-2背景變項、談話時間、溝通態度、管道類型對內部行銷要素整體之迴歸分析結果 117 表4-2-3背景變項、談話時間、溝通態度、管道類型對內部行銷要素「溝通授權的環境」之迴歸分析結果 118 表4-2-4背景變項、談話時間、溝通態度、管道類型對內部行銷要素「關懷激勵」之迴歸分析結果 119 表4-2-5背景變項、談話時間、溝通態度、管道類型對內部行銷要素「專業成長」之迴歸分析結果 120 附圖目次 圖2-1-1以主管角度的內部行銷步驟 22 圖2-1-2以員工角度的內部行銷步驟 23 圖3-1-1研究架構圖 51 圖3-2-1研究流程圖 54 圖3-4-1內部行銷量表結構圖 59

    中文部分
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