簡易檢索 / 詳目顯示

回結果列表
研究生： 林聖瀧
Lin Sheng Long
論文名稱： 電視購物消費者行為之研究-以大台北地區大學生為例
The Research of Consumer Behaviors on TV Shopping- in Colleges of Taipei Metropolitan Area
指導教授： 連惠心
Lien, Hui-Hsin
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 圖文傳播學系
Department of Graphic Arts and Communications
論文出版年： 2004
畢業學年度： 92
語文別： 中文
論文頁數： 100
中文關鍵詞： 電視購物 、消費者行為
英文關鍵詞： TV Shopping, Consumer behaviors
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：263  下載：35 
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報

    • 摘 要
    電視購物現在已成為台灣人購物的一種方式，因為媒介豐富性高，並且可負載影像、聲音訊號，提供更多的資訊讓消費者參考，降低消費者風險知覺，有別於其他型式的購買行為，先前的學術界在研究通路領域的消費者行為時，大多把焦點集中在實體通路中的百貨公司、大賣場及超級市場或虛擬通路中的網路購物，鮮少有人探討此消費者型態或消費者行為。故本研究採用EKB模式為主要分析架構，並依文獻整理發展出結構式問卷為研究工具，以大台北北區大學生為研究對象，其研究結果，將提出建議提供學業界作為參考。
    本研究結果得知，大台北地區大學生在收看電視購物頻道時，時間長度大多不一定且在30分鐘以內，時段上則集中在晚間七點至凌晨一點為主，並且使用信用卡消費居多，其次為貨到付款的現金交易，主要消費金額在3000元以下，購買產品則以電子產品、電器用品為主。
    研究結果亦顯示，大學生收看電視購物頻道的頻率越高，受產品價格、種類的影響而進行消費的行為就越高，另外收看時間長度越長，其消費行為受影像品質與主持人的影響就越大，再次消費行為也越高，女性大學生較男性更易受電視購物頻道節目中影像品質、產品價格及付款方便性影響而進行消費行為。另外大學生在電視購物頻道中未消費的主要原因是無法實地感受到商品，節目內容無法吸引其消費行為，女性比男性的大學生更為明顯，並且因為沒有議價空間、無法實地感受到商品、資訊真假難辨、不相信內容和無實質幫助以及討厭電視購物頻道中所傳達產品的訊息，都是大學生不願在電視購物頻道中消費的主要原因。
    關鍵字：電視購物，消費者行為

    The Research of Consumer Behaviors on TV Shopping
    - In Colleges of Taipei Metropolitan Area
    < Abstract >
    TV shopping is an already established form of consumer behavior in Taiwan. It’s very popular in this country due to Taiwan’s rich media interface, and an already matured media environment. By using video, audio, and informational technology, consumers who shop on TV feel more secure from risks, when compare to other consumers who shop in conventional ways. However, previous research has mainly focused on the field of department stores, supermarkets or other traditional types of shopping, for their surveys of retail issues. Little attention has been given to consumer behavior in TV shopping. A structured questionnaire was developed after a comprehensive review of current related literature. The decision process of EKB consumer model has been adopted as the main framework. Surveys had been conducted on college students of Taipei Metropolitan area. The research will lead to a conclusion and a suggestion for future education and business.
    According to the research, the time frame for students in Taipei city who watched televised shopping program weren’t consistent, but usually within 30 minutes. These students usually view the program between 7pm to 1am. Credit card is most preferred payment by consumers, and next favorite payment option is COD/Cash. Most purchases were under $3000NT, consumers purchase primary on consumer electronics and home appliances. Based on the research, higher viewing frequencies do influence students purchasing behavior. More they watch televised shopping programs, the purchasing desire influenced by product and category have also been increased. The hour of time watched also influenced behavior through the quality of programs and the show host to increase repeated customers. Female students have been more influenced by quality of programs, product price, and payment than males.
    The reason that TV shopping didn’t appeal to some students is due to the fact that they can’t see and touch the actual product, and the program content doesn’t interest them. Female students represent majority in this group. Restrains of TV shopping such as unable to negotiate price, can’t see the actual products, unable to verify the information, and dislike the sales pitch from TV program all contributed the main reasons for not shopping from TV programs.
    Key Word : TV Shopping、Consumer behaviors

    目錄 摘要 .................................................I < Abstract > .......................................II 目錄 ...............................................III 表目錄 .................................................V 圖目錄 ................................................VI 第一章 緒論...............................................1 第一節 研究背景...........................................1 第二節 研究動機與目的.....................................3 第三節 研究問題...........................................5 壹、使用過電視購物消費之大學生............................5 貳、未使用過電視購物消費之大學生..........................5 第四節 研究範圍與限制.....................................6 壹、研究範圍..............................................6 貳、研究限制..............................................6 第五節 名詞解釋...........................................7 壹、電視購物..............................................7 貳、消費者行為............................................7 第二章 文獻探討...........................................8 第一節 電視購物相關研究...................................8 壹、行銷通路..............................................8 貳、國外電視購物現況.....................................11 叁、臺灣電視購物的起源與發展.............................14 第二節 消費者行為理論....................................19 壹、消費者行為的定義.....................................19 貳、消費者行為的模式.....................................20 第三章 研究方法..........................................24 第一節 研究設計..........................................24 壹、抽樣對象.............................................24 貳、決定樣本大小.........................................26 參、抽樣方法.............................................27 肆、問卷發送與回收 .......................................28 第二節 研究架構..........................................30 第三節 研究信度與效度....................................31 第四節 研究步驟..........................................33 第四章 研究結果與分析.....................................35 第一節 大學生人口統計變項在電視購物頻道中收視行為之描述分析35 壹、大學生收視情形之描述性分析...........................35 貳、大學生人口統計變項與收看頻率之描述性分析.............37 叁、大學生人口統計變項與收視時間長度之描述性分析.........41 肆、大學生人口統計變項與收視時段之描述性分析.............45 第二節 大學生人口統計變項與消費行為之變異分析............49 壹、大學生消費行為之描述性分析...........................49 貳、大學生人口統計變項與消費行為之變異分析...............51 第三節 大學生對電視購物收視行為與消費行為之相關分析......58 第四節 大學生人口統計變項在電視購物頻道未消費理由之變異分析60 第五節 本章總結..........................................68 壹、大學生人口統計變項與收視行為之分析...................68 貳、大學生人口統計變項與消費行為之變異分析...............70 叁、大學生對電視購物收視行為與消費行為之分析.............70 肆、大學生人口統計變項在電視購物頻道未消費理由之分析.....71 第五章 結論與建議........................................72 第一節 研究結論..........................................72 壹、大學生人口統計變項在電視購物頻道中收視行為之比較分析.72 貳、大學生人口統計變項與消費行為之比較分析...............74 叁、大學生在電視購物頻道收視行為與消費行為之相關分析.....77 肆、大學生人口統計變項在電視購物頻道未消費理由之相關分析.79 第二節 研究建議..........................................81 壹、對電視購物頻道業者之建議.............................81 貳、對政府之建議.........................................82 叁、對後續研究者之建議...................................82 參考文獻.................................................83 附錄一：大台北地區電視購物頻道表.........................88 附錄二：電視購物頻道高階主管訪談名單 ....................90 附錄三：『電視購物節目消費者行為』問卷調查表.......... ..91 表目錄 表2-1-1：零階銷售通路之比較 ..............................9 表2-1-2：台灣電視購物頻道發展現況表......................15 表2-1-3：東森得易購公司發展表............................16 表2-2-1：消費者行為定義..................................19 表2-2-2：消費者行為模式特色 ..............................20 表2-2-3：消費者行為模式類型 ..............................21 表3-1-1：大台北地區各大學一覽表..........................25 表3-1-2：大學生人口變項與有無購買電視購物產品之樣本結構..28 表3-1-3︰性別的樣本結構..................................29 表3-1-4︰年齡的樣本結構..................................29 表3-1-5︰是否打工的樣本結構..............................29 表3-1-6︰月支配金額的樣本結構............................29 表3-3-1: 電視購物消費者行為之問卷構面表..................32 表4-1-1︰大學生收看電視購物頻道的收看頻率................35 表4-1-2︰大學生收看電視購物頻道的收看時間長度............36 表4-1-3︰大學生收看電視購物頻道的不同時段................36 表4-1-4︰不同性別的大學生在收看頻率之描述性分析..........37 表4-1-5︰不同年齡的大學生在收看頻率之描述性分析..........38 表4-1-6︰是否打工的大學生在收看電視購物頻率之描述性分析..39 表4-1-7︰月支配金額不同在收看電視購物頻率之描述性分析....40 表4-1-8︰不同性別的大學生在收視時間長度之描述性分析......41 表4-1-9︰不同年齡的大學生在收視時間長度之描述性分析......42 表4-1-10︰是否打工的大學生在收視時間長度之描述性分析.....43 表4-1-11︰月支配金額不同在收視時間長度之描述性分析.......44 表4-1-12︰不同性別的大學生在收視時段之描述性分析.........45 表4-1-13︰不同年齡的大學生在收視時段之描述性分析.........46 表4-1-14︰是否打工的大學生在收視時段之描述性分析.........47 表4-2-1：大學生在電視購物頻道中付款方式之描述統計........49 表4-2-2：大學生在電視購物頻道中每次消費金額之描述統計....49 表4-2-3：大學生在電視購物頻道中最常購買產品之描述統計....50 表4-2-4：性別與消費行為之差異分析表......................51 表4-2-5：年齡與消費行為之變異分析表......................52 表4-2-6：是否打工與消費行為之差異分析表..................54 表4-2-7：每月支配金額與消費行為之變異分析表..............55 表4-2-8：月支配金額與「主持人影響而購買」事後檢定分析表..57 表4-3-1：大學生對電視購物收視行為與消費行為之相關分析表..58 表4-4-1：性別與沒有消費理由之差異分析表..................60 表4-4-2：年齡與沒有消費理由之變異分析表..................62 表4-4-3：「年齡」與「討厭傳達產品的訊息」事後檢定分析表..64 表4-4-4：是否打工與沒有消費理由之差異分析表..............65 表4-4-5：每月支配金額與沒有消費理由之變異分析表..........66 表5-1-1：大學生人口統計變項與收視行為之分析..............73 表5-1-2：大學生消費行為分析表............................74 表5-1-3：大學生人口統計變項與消費行為之分析表 ...........75 表5-1-4：大學生電視購物收視行為與消費行為之相關分析表....77 表5-1-5：人口統計變項在電視購物頻道未消費理由相關分析表..79 圖目錄 圖2-1︰消費品通路的階層...................................9 圖2-2：EKB消費者行為模式.................................22 圖3-1︰抽樣方法..........................................27 圖3-2：研究架構圖........................................30 圖3-3：研究步驟圖........................................34

    參考文獻
    壹、中文部分
    小 碧（1997）：美國電視購物頻道之經營。廣電人，第34期，第37-38
    頁。
    王韻茹（2000）：電視購物前景堪慮。動腦雜誌，第293期，第58-61頁。
    刊 欣（2001）：韓國電視購物熱潮打敗不景氣。商業週刊，第730期，
    第126頁。
    吳正治（1996）：透視電視購物的玄機。錢雜誌，第112期，第162-164
    頁。
    吳家楹 (2003)：影響電腦雜誌消費者購買決策之研究-以台灣網路族群為
    例。南華大學出版學研究所碩士論文。
    吳統雄 (1984)：電話調查：理論與方法，台北：聯經。
    李海容（1997）：大陸電視購物的特點與前景。廣告學研究，第9期，第
    87-97頁。
    林千如 (2003) ：大陸專業人士在台購物消費行為之研究。國立東華大學
    公共行政研究所碩士論文。
    動腦雜誌（1994）：電視購物頻道-一塊錢服務到家的便利超商。第223
    期，第38-39頁。
    郭昭琪（2001）：東森得易購-結合電視購物與電子商務。商業現代化，
    第48期，第18-25頁。
    陳健麟（1997）：有線電視購物消費行為之研究。南開學報，第2期，第
    205-222頁。
    陳智凱譯，Eric Arnound , Linda Price, George Zinkhan原著(2003)：
    消費者行為，台北：麥格羅‧希爾國際出版公司。
    楊志弘（1995）：台灣地區有線電視頻導總覽。傳莘雜誌社，第 104頁。
    游恆山譯，Brain Mullen＆Craig Johnson原著（1996）：消費者行為心
    理學，台北：五南。
    葉日武譯，Hawkins, Best & Coney原著(2001)：消費者行為—建立行銷
    策略(第八版)，台北：前程企業管理有限公司。
    榮泰生（1999）：消費者行為。台北：五南。
    蔡美瑛（2003）：北京、台北青少年運用直效行銷管道情形之比較。廣告
    學研究，第九集，51-86頁。
    戴國良（2003）：無店舖販賣的主流趨勢-電視購物。突破雜誌，第211
    期，第73-75頁。
    鐘日美（1993）：足不出戶購盡萬物-電視購物網路讓零售業耳目一新。
    網路通訊雜誌，第26期，第9-11頁。
    貳、西文部份
    Bagozzi, R. P., Rosa, J. A., Celly,K. S.and Coronel, F. (1998).Marketing Management, International ed.NJ: Prentice-Hall,Inc.
    Chien, Charles S. and Luiz Moutinho（2000）.The External Contingency and Internal Characteristic of Relationship Marketing , Journal of Marketing Management, 16(6), July, pp.583-595.
    Cuieford, J. P.(1965).Fundamental statistics in psychology and education (4th ed.). New York .NY: McGraw Hill .
    Demby, E.(1973) .Psychographics and Form Where It Comes, Lifestyle and Psychographics.William D.Wells Edition,Chicago：AMA，pp.22.
    Economist(2003) .On –screen retail therapy .Japan : TV shopping in Japan ,Vol . 369 ,p.57.
    Engel, James F., Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. (1993) .Consumer behavior; Marketing research , 6th edition ,Chicago:Dryden Press.
    Engel, J. F., Miniard, P. W. and Blackwell, R. D. (1995) .Consumer Behavior,8th ed., Forth Worth：Dryden Press.
    Louis W. Sterm and Adel I. El-Ansary (1996) .Marketing Channels,5th ed.Uper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
    Kaiser, H. F.(1958) .The Varimax criterion for analysis rotation in factor analysis. Psychometrika ,23, p.187-200 .
    Kerlinger, F. N.(1986) .Foundations of Behavioral research , International Consumer Marketing,6, p.27-48 .
    Kotler, P.( 1996 ) .Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control, 9th ed., NJ: Prentice Hall.
    Kotler, P. (1997) .Marketing Management,9 th ed.N.J.：Prentice-Hall.
    Keng, K. A. & Yang, C. (1993) Personal Values,Demographics and Consumption Behaviour:A Study of Taiwanese Consumers, Journal of International Consumer Marketing, Vol.6.
    Nicosia, F. M.(1968) .Consumer Decision Process，Marketing and Advertising Implication.Prentice-Hall Inc,pp.29.
    Schiffman,L.G.& Kanuk, L.L.(1991) .Consumer Behavior,2nd ed., New Jersey
    Prentice-Hall,p.4.
    Schiffman,L.G.& Kanuk, L.L.(1994) .Consumer Behavior, 4th ed. The Wheetley
    Williams,T.G.(1982) .Consumer Behavior Fundamental and Strategies.St. Paul Minn：West Publishing Co.
    Zaltman,G.. (2000) .Consumer Researchers：Take a Hike.Journal of Consumer
    Research,(March) Vol.26,pp.423-428.
    叁、網頁部分
    中央社（2002）。星報調查顯示近四成年輕人使用過循環利息。2003年10月5日。http://www.dr-chen.com.tw/com/dr/drchen3.asp
    日經流通新聞（2003）。電視購物熱潮16家電視購物企業成長21%，2003年8月13日。
    http://www.tcfa.org.tw/main/newsdetail.asp?ntype=3&Id=996
    高華襄(2004)。信用卡持有率。文化一週，新聞網。2004年6月12日。
    http://jou.pccu.edu.tw/weekly/opinion/1017/06.htm
    江瑋琦（2004）。零售通路下一條成長曲線。財訊月刊，第262期。http://magazines.sina.com.tw/wealth/contents/200401/200401-010_2.html
    吳素柔（2003a）。SARS疫情升溫 電視購物頻道業績成長。Pchome Online網路家庭，中央社，2003年11月7日。
    http://www.epochtimes.com/b5/3/5/3/n307698p.htm
    吳素柔（2003b）。東森購物三台元旦開播打拼七十億元業績。蕃薯藤新聞，2003年9月5日。 http://news.yam.com/cna/entertain/news/200312/200312300042.html
    呂雅惠（2002）。銷售天后利菁90分鐘創下八千多萬業績。突破雜誌，2003年9月22日。
    http://www.harment.com/bt/0205/202cont.htm
    貝月清(2002)。東森電視購物三年有成-確定92年開二台。ET today，2003年9月27日。
    http://www.ettoday.com/2002/08/29/91-1345796.htm
    貝月清(2003a)。SARS 養生食品熱賣虛擬通路逆勢翻紅。ET today，2003年9月27日。
    http://www.ettoday.com/2003/04/02/23-1433936.htm
    貝月清(2003b)。東森購物ES台開播引爆台灣零售業第三次革命。ET today，2003年9月27日。
    http://www.ettoday.com/2003/01/12/1138-1399285.htm
    祁玲（2004）。訂遊程 買保險 一「頻」打盡。聯合新聞網，2003年11月10日。
    http:// yam.udn.com/yamnews/daily/1786934.shtml
    林翠娟（2004）。方便、快速、一次購齊重要購物指標。蕃薯藤新聞，2003年9月22日。
    http:// yam.udn.com/yamnews/daily/1789044.shtml
    邱珮君（2003）。虛擬購物通路「煞」到發 3C商品一路長紅。ET today，2003年12月18日。
    http://www.ettoday.com/2003/06/13/1138-1468420.htm
    紀雅蘭（2002）。創新與挑戰。Career radio，2003年11月7日。http://test.career.com.tw/radio/more/index.asp
    美通社（2003）。中國LJ International Inc公司宣佈收到ShopNBC價值約800,00美元的首批訂貨單。Yahoo美股新聞及評論，2003年12月4日。http://chinese.biz.yahoo.com/030922/47/sl04.html
    胡薏文（2003）。東森購物明年業績倍數成長挑戰350億元大關。蕃薯藤新聞，2003年10月3日。
    http://news.yam.com/cna/fn/news/200312/200312130108.html
    翁文笛（2003）哇！靠行銷 虛擬購物產業也可以打下一片天。電子商務時報，2003年12月10日。
    http://marketing.chinatimes.com/item_detail_page/ ec_news/ ec_news _ content.asp?MMContentNoID=4846
    曹秀雲（2004）。電視購物-微風6月加入戰場。中時電子報，2004年2月1日。http://tw.news.yahoo.com/2004/01/16/finance/ctnews/
    陳延昇(2002)。電視購物做先鋒東森拉長無店舖零售戰線。數位時代，第42期，2003年11月6日。
    http://www.bnext.com.tw/gjmag /2002_09_15/ 2002_09_15_256. html
    陳鍵興、範麗青（2003）。台灣：現金卡風行凸顯台灣負債消費隱憂。新華網，2003年12月15日。
    http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/newscenter/2003-12/02/content_1210227.htm
    傅尚裕（2004）。科技生活迎接數位電視的大革命。國防科技，2003年12月7日。 http://www.lmcf.org.tw/Htm_F/tecno/tecno3.htm
    曾秉芳（2002）。東森得易購掀起零售業通路革命。聯合新聞網，2003年10月18日。
    http://archive.udn.com/2003/11/12/NEWS/ FINANCE/FIN7/1672045. shtml
    曾雅玲、鄭仁宗(2003)。看電視購物方便又便宜東森購物3年會員逾80萬。ETtoday，2003年8月25日。http://www.ettoday.com/2003/02/11/10420-1410796.htm
    馮海林（2003）。行為習性與營銷推廣策略。中華工商時報，2003年12月10日。http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/fortune/2003-04/29/content_853253.htm
    黃健峻（2003）。淺談東森購物。Easy Direct Marketing，2003年7月3日。
    http://www.easydm.com/
    網易商業報導（2003）。傳媒的消費主義傾向，2003年10月26日。
    http://biz.163.com
    劉奕棋（2003）。創意高手／王令麟靈光一閃 生出集團金雞母。時報週刊，2003年8月6日。http://marketing.chinatimes.com/item_detail_page/deep_explore/deep_explore_content.asp?MMContentNoID=1275 - 36k
    蕃薯藤新聞（2003）。LIBERTY MEDIA對購物頻道QVC投資79億美元，2003年11月29日。http://news.yam.com/photo_news/afp/news/200307/20030704183502.html
    蕭正宗（2001）。揮軍南韓零售市場。亞洲商圈，2003年9月13日。http://test.ieatpe.org.tw/magazine/70d.htm
    簡竹書、錢志勇、陳慧敏（2003）。這種購物頻道簡直就像一條鈔票輸送帶。
    新新聞，第495期，2003年9月15日。
    http://www.new7.com.tw/weekly/old/495/ article086.html
    謝柏宏（2002）。一分鐘賣出一．五輛車的超級收銀機。商業周刊，第760期，2003年10月26日。
    http://www.map.idv.tw/info/list.php?ffm_no=46
    Jennifer Lee（2002）：韓國流行居家購物。漢城辦事處，2003年6月14日。
    http://www.tdctrade.com/mne/chinese/it/it020602c.htm

    QR CODE