簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 林介棋
Chieh-Chi Lin
論文名稱: 大眾到政府網站找些什麼 - 政府網站搜尋引擎檢索紀錄之分析
What do people search for on government website - query log analysis of government website search engine
指導教授: 曾元顯
Tseng, Yuen-Hsien
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 圖書資訊學研究所
Graduate Institute of Library and Information Studies
論文出版年: 2011
畢業學年度: 99
語文別: 中文
論文頁數: 105
中文關鍵詞: 搜尋引擎檢索紀錄分析網路使用者研究
英文關鍵詞: Search Engine, Query Log Analysis, Web User Studies
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:204下載:12
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  • 本研究旨在觀察大眾在政府網站搜尋引擎找些什麼,並期許能以此分析提出增進使用者滿意度的建議。研究問題包括:一、使用者送出的檢索紀錄有哪些特徵?二、使用者在政府網站的檢索和在一般搜尋引擎有何不同?三、不同地區的使用者,資訊需求有何差異?

      為了回答上述問題,本研究採用檢索紀錄分析方法,分析一年份的政府網站搜尋引擎檢索紀錄。首先使用Access篩選出一年份的資料,並剔除亂碼;而後以曾元顯教授撰寫的Perl程式參照MaxMind免費資料庫GeoLite City判斷IP對應的城市,擴展出「城市」與「國家」兩個欄位、依實驗決定之檢索時間(75秒)分割檢索歷程紀錄,擴展出欄位「檢索歷程起始時間」、「間隔秒數」、「檢索歷程編號」;最後,於Access以SQL查詢,統計資料。

      在檢索紀錄的特徵部份,多數的使用者僅送出一個檢索、大眾常查詢稅務資訊與政府單位、星期六與星期日單日的檢索次數較少,僅為週間的一半。在和一般搜尋引擎比較的部份,政府網站搜尋引擎的檢索歷程平均長度較短,表示使用者在一個檢索歷程中的檢索次數較少,這可能是因為政府網站的資訊範疇較窄,所以使用者較少進行第二次檢索、所使用的檢索語句也有差異,政府網站搜尋引擎使用者檢索的內容以「稅務資訊、政府部門、天災、政策」為主。在不同地區的部份,香港和澳門使用者的資訊需求以來台旅遊的資訊為主、美國與加拿大的使用者的資訊需求則是辦理「健保」和「所得稅」的相關規定;北部的六個城市中,以台北市的使用者最關心納稅相關資訊、以桃園縣的使用者最關心政策訊息;中部城市以台中市的使用者最關心納稅資訊、彰化縣的使用者最關心政府的政策、南投縣的使用者最關心健康;南部城市的使用者都相當關心莫拉克颱風和住宅補貼的資訊、有很多人在我的E政府搜尋引擎檢索yahoo、而台南市和高雄縣的使用者較屏東縣的使用者關心政策訊息;東部城市的使用者和南部城市的使用者有相同的熱門檢索語句yahoo;離島的三個城市中,澎湖縣和金門縣的資訊需求較偏向公文的處理。

    第一章 緒論 1   第一節 研究背景與動機 1   第二節 研究目的與問題 2  第三節 研究範圍與限制 3  第四節 名詞定義 4  第五節 預期貢獻 7 第二章 文獻探討 9   第一節 檢索紀錄分析方法 9  第二節 搜尋引擎檢索紀錄分析之相關研究 11  第三節 檢索歷程定義之方式 17 第三章 研究方法與設計 19  第一節 研究方法 19   第二節 研究對象與工具 20  第三節 研究設計與實施程序 22  第四節 資料處理方式 24  第五節 研究項目 29 第四章 研究結果與討論 31  第一節 基本統計 32  第二節 以時間分析檢索紀錄 41  第三節 以地區分析檢索紀錄 51  第四節 個別分析 65 第五章 結論與建議 75   第一節 結論 75  第二節 建議 78 參考文獻 81 附錄一:IP之城市對應與檢索歷程之分割程式 87 附錄二:SQL查詢語法與結果範例 91 附錄三:單次檢索分析之紀錄 103

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