研究生: |
林介棋 Chieh-Chi Lin |
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論文名稱: |
大眾到政府網站找些什麼 - 政府網站搜尋引擎檢索紀錄之分析 What do people search for on government website - query log analysis of government website search engine |
指導教授: |
曾元顯
Tseng, Yuen-Hsien |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
圖書資訊學研究所 Graduate Institute of Library and Information Studies |
論文出版年: | 2011 |
畢業學年度: | 99 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 105 |
中文關鍵詞: | 搜尋引擎 、檢索紀錄分析 、網路使用者研究 |
英文關鍵詞: | Search Engine, Query Log Analysis, Web User Studies |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:226 下載:12 |
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本研究旨在觀察大眾在政府網站搜尋引擎找些什麼,並期許能以此分析提出增進使用者滿意度的建議。研究問題包括:一、使用者送出的檢索紀錄有哪些特徵?二、使用者在政府網站的檢索和在一般搜尋引擎有何不同?三、不同地區的使用者,資訊需求有何差異?
為了回答上述問題,本研究採用檢索紀錄分析方法,分析一年份的政府網站搜尋引擎檢索紀錄。首先使用Access篩選出一年份的資料,並剔除亂碼;而後以曾元顯教授撰寫的Perl程式參照MaxMind免費資料庫GeoLite City判斷IP對應的城市,擴展出「城市」與「國家」兩個欄位、依實驗決定之檢索時間(75秒)分割檢索歷程紀錄,擴展出欄位「檢索歷程起始時間」、「間隔秒數」、「檢索歷程編號」;最後,於Access以SQL查詢,統計資料。
在檢索紀錄的特徵部份,多數的使用者僅送出一個檢索、大眾常查詢稅務資訊與政府單位、星期六與星期日單日的檢索次數較少,僅為週間的一半。在和一般搜尋引擎比較的部份,政府網站搜尋引擎的檢索歷程平均長度較短,表示使用者在一個檢索歷程中的檢索次數較少,這可能是因為政府網站的資訊範疇較窄,所以使用者較少進行第二次檢索、所使用的檢索語句也有差異,政府網站搜尋引擎使用者檢索的內容以「稅務資訊、政府部門、天災、政策」為主。在不同地區的部份,香港和澳門使用者的資訊需求以來台旅遊的資訊為主、美國與加拿大的使用者的資訊需求則是辦理「健保」和「所得稅」的相關規定;北部的六個城市中,以台北市的使用者最關心納稅相關資訊、以桃園縣的使用者最關心政策訊息;中部城市以台中市的使用者最關心納稅資訊、彰化縣的使用者最關心政府的政策、南投縣的使用者最關心健康;南部城市的使用者都相當關心莫拉克颱風和住宅補貼的資訊、有很多人在我的E政府搜尋引擎檢索yahoo、而台南市和高雄縣的使用者較屏東縣的使用者關心政策訊息;東部城市的使用者和南部城市的使用者有相同的熱門檢索語句yahoo;離島的三個城市中,澎湖縣和金門縣的資訊需求較偏向公文的處理。
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