非營利組織不以營利為目的且具有公共服務使命，其組織具有高度人力密集的事業特質，若沒有足夠人力相關計畫便難以推行，更會影響服務品質。非營利組織招募不易且人員流動率高為普遍現象，該組織更不可忽視人力養成與工作投入之議題，工作投入的多寡影響其工作績效，亦是決定工作者認同其該組織使命的佔比。本研究以五大人格特質之情緒穩定性、外向性、經驗開放性、親和性及勤勉嚴謹性為研究構面；激勵制度以外在財務性報酬、外在非財務性報酬及內在報酬為構面；工作績效以任務績效及脈絡績效為構面。研究對象為台北市某非營利組織之專案人員，採用問卷調查法回收287份問卷，有效問卷274份。回收的資料經彙整後執行信效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析及皮爾森相關分析以驗證本研究所提出之各項研究假設。本研究結果發現：(1)外向性、親和性及勤勉嚴謹性之人格特質對脈絡績效有顯著的正向影響、(2)親和性及勤勉嚴謹性之人格特質對任務績效有顯著的正向影響、(3)內在報酬激勵制度對任務績效、脈絡績效有顯著的正向影響。最後，本研究建議個案組織在招募流程採用心理測量工具、重視員工職涯發展與人才輪調機制及廣納同仁渴望獲得的激勵制度，以及提供未來研究上之建議。

Non-profit organizations are not for profit and have a public service mission. Their organizations are highly manpower-intensive. If there are not enough manpower-related plans, it will be difficult to implement, and the service quality will be affected. It is a common phenomenon that non-profit organizations are not easy to recruit and have a high turnover rate. The organization should not ignore the issues of manpower development and work engagement. The amount of work engagement affects its work performance and also determines the proportion of workers who agree with the organization's mission. This study takes emotional stability, extroversion, openness to experience, affinity and diligence rigor of the five personality traits as the research dimensions; the incentive system is the dimension of extrinsic financial reward, extrinsic non-financial reward and intrinsic reward. Job performance is measured in terms of task performance and contextual performance. This study took the project staff of a non-profit organization in Taipei as the research object. 287 questionnaires were collected by the questionnaire survey method, and 274 questionnaires were valid. The collected data were pooled to perform reliability and validity analysis, descriptive analysis, independent sample t-test, one-way analysis of variance, regression analysis and Pearson correlation analysis to verify the research hypotheses proposed in this study. This study found: (1)The personality traits of extroversion, agreeableness and diligent conscientiousness have a significant positive impact on contextual performance, (2)The personality traits of agreeableness and conscientiousness and conscientiousness have a significant positive impact on task performance, intrinsic traits. (3)The reward incentive system has a significant positive impact on task performance and context performance. Finally, this study recommends that case organizations employ psychometric tools in the recruitment process, pay attention to employee career development and talent rotation mechanisms, and broaden the incentive system that colleagues desire, and provide suggestions for future research.

一、 中文部份
天下雜誌（2017）。科學實證與成功最相關的５大人格特質。天下雜誌。取自https://www.cw.com.tw/article/5085325
王玉珍、吳清麟、李宜玫（2014）。成人工作家庭優勢量表之發展研究。中華輔導與諮商學報，41，57-91。
史昀（2020）。工作壓力、激勵制度與離職傾向關係之研究–以A壽險公司電話行銷業務員為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系。
司徒達賢（1999）。非營利組織的經營管理。天下文化。
池進通、李鴻文、陳芬儀（2008）。五大人格特質與工作績效關係之研究。經營管理論叢，4（2），1-9。http://doi.org/10.6872/OMR.200812_4(2).0001
余鑑、于俊傑、廖珮妏（2008）。連鎖餐飲業員工人格特質、工作特性、工作滿意度之研究－以美式星期五餐廳為例。臺北科技大學學報，41（2），83-110。https://doi.org/10.29768/JNTUT.200812.0006
吳怡璇（2018）。公司激勵制度和人格特質對理財專員專業承諾及工作績效之影響〔未出版之碩士論文〕。國立彰化師範大學企業管理學系。
吳若瑜（2015）。大臺北地區國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究〔未出版之碩士論文〕。臺北市立大學心理與諮商學系心理與諮商教學碩士學位班。
吳琍雅（2019）。資訊人員人格特質、工作滿意度與工作績效之關聯性研究-以C公司為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系。
吳琍雅（2019）。資訊人員人格特質、工作滿意度與工作績效之關聯性研究-以C公司為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文。
宋建輝（2017）。保險人員團隊學習、服務創新、專業成長與工作績效關係之研究（未出版之博士論文）。國立屏東大學教育行政研究所。
李元墩、林秋娟、陳順宇、黃貞芬（2016）。台灣銀行業外派人員之社會支持、組織承諾對工作績效之影響-職家衝突與文化距離之調節效果。創新研發學刊，12（2），31-41。
李序僧（1992）。管理心理學。哈佛企管顧問公司。
李昆霖（2021）。海運業之激勵制度對工作滿意度、工作投入及離職傾向之影響〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣海洋大學航運管理學系。
李娸維、高瑞新、廖翊雅、劉文宏（2010）。台灣漁會領導型態與激勵制度對員工工作績效影響之研究。公共行政學報（36），91-123。https://doi.org/10.30409/JPA.201009_(36).0003
林子超、簡君倫、劉旭冠（2013）。人口統計變數在工作生活品質、工作壓力與工作績效之差異性分析：以臺灣的國際觀光旅館櫃檯人員為例。餐旅暨觀光，10（1），1-26。https://doi.org/10.6572/JHT.10(1).1
林佩蓁（2021）。人格特質、工作特性及組織承諾之相關研究〔未出版之碩士論文〕。大葉大學管理學院碩士在職專班。
林怡如（2015）。非營利組織志工人格特質、參與動機、工作滿意度與組織承諾之探討-以雲嘉南救國團為例〔未出版之碩士論文〕。康寧大學企業管理研究所。
林芝華（2013）。人格特質、組織激勵制度、工作壓力與離職傾向之關聯性探討-以資訊科技產業業務人員為例〔未出版之碩士論文〕。國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
林芳妤（2021）。非工作時間即時通訊交辦工作、工作壓力、退卻行為與激勵制度之研究〔未出版之碩士論文〕。南臺科技大學全球經營管理碩士班。
林建煌（2010）。管理學概要。華泰。
林淑馨（2016）。非營利組織概論（第2版）。巨流圖書。
林翠蓉、張力、侯啟娉、葉文瑞（2013）。主管領導風格與理財專員人格特質對工作績效影響之探討－以國內某財富管理銀行為例。績效與策略研究，10（2），37-62。https://doi.org/10.6736/JPSR.201309_10(2).0002
社團法人中華民國全國中小企業總會（2022）。組織架構。社團法人中華民國全國中小企業總會。取自https://www.nasme.org.tw/tw/home/organization
凃詔軒（2015）。軍事院校基層官兵休閒參與、工作壓力及工作績效之研究—以陸軍步兵學校為例〔未出版之碩士論文〕。大仁科技大學休閒事業管理研究所。
姚裕錡（2006）。人格特質、工作態度與工作績效關聯性之研究─以台中地區文理補習班員工為例〔未出版之碩士論文〕。朝陽科技大學工業工程與管理系碩士班。
施嘉衍（2016）。知覺組織支持與工作績效－建言行為、正向心情與角色外顧客服務行為之中介效果〔未出版之碩士論文〕。大葉大學人力資源暨公共關係學系。
洪麗淇（2020）。員工五大人格特質與脈絡績效、任務績效及工作滿意之關係—以壽險業為例（未出版之博士論文）。國立彰化師範大學人力資源管理研究所。
國家發展委員會（2013）。我國非營利組織社會企業化之研究。取自 國家發展委員會
許志賢、劉慶湘、李鴻文、陳芬儀（2007）。人格特質與脈絡績效關係之研究－以藥劑師爲例。管理實務與理論研究，1（1），101-112。https://doi.org/10.29916/JMPP.200703.0006
許惠容（2020）。領導風格、組織氣候、服務導向公民行為、工作特性與工作績效關聯性之研究〔未出版之碩士論文〕。正修科技大學經營管理研究所。
許雅棣（2001）。主管領導型態、員工人格特質、組織激勵制度與員工工作績效之相關性--以保險業務員為例〔未出版之碩士論文〕。國立東華大學企業管理學系碩士論文。
許瑩潔（2014）。領導型態、激勵制度與工作績效之關聯性研究-以休閒飯店為例〔未出版之碩士論文〕。國立暨南國際大學管理學院經營管理碩士學位學程碩士在職專班碩士論文。
陳政智（2018）。非營利組管理（第2版）。華都文化。
陳慧倫（2019）。情緒智能、工作滿意度、關係品質與工作績效之研究─以銀行分行行員為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣海洋大學航運管理學系。
曾文昱（2020）。領導型態、工作投入、激勵制度與工作績效之研究-以中部空軍基地修護部隊為例〔未出版之碩士論文〕。逢甲大學運輸與物流學系。
黃芳銘（2007）。結構方程模式理論與應用。五南。
黃雲敏（2021）。金融業組織氣候、領導風格對工作績效之影響〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣海洋大學航運管理學系。
馮燕（2005），非營利組織之定義、功能與發展，收錄於蕭新煌（主編），非營利部門：組織與運作（頁1-42）。巨流。
經理人（2006）。員工薪水愈高，工作動機愈強？。經理人。取自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/220?
葉育秀（2008）。非營利組織員工人格特質、組織承諾與工作投入之相關研究〔未出版之碩士論文〕。國立中山大學人力資源管理研究所。
葉玟均（2017）。電信業客服人員人格特質、情緒勞務、工作滿意與工作績效關係之研究〔未出版之碩士論文〕。國立彰化師範大學企業管理學系國際企業經營管理(IMBA)碩士論文。
葉翰霖、鄭志富（2017）。大型國際賽會志工之激勵制度初探。東海體育學報，（1），38-43。https://doi.org/10.29418/TJPER.201712_(1).0004
解清泉（2015）。動機與需要：讓員工的潛能發揮出來。喬木書房。
鄭瀛川（2006）。績效管理練兵術。汎果。
盧雅芳（2019）。社福型非營利組織的人力資源管理-以專職人員為例〔未出版之碩士論文〕。東海大學第三部門碩士在職專班碩士論文。
盧瑞陽（1993）。組織行為－管理心理導向(初版)。華泰。
賴玟雯（2018）。探討保險從業人員之人格特質、教育訓練及工作績效之關係〔未出版之碩士論文〕。中華大學企業管理學系碩士論文。
賴彥豪（2018）。非營利組織經營管理與發展策略之研究：以某企業基金會為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺南大學行政管理學系碩士在職專班碩士論文。
賴惠德（2019）。心理學(二版)。雙葉。
鍾紹熙、王櫻樺（2016）。激勵制度重要性及滿意度對銀行理財專員工作績效之影響：工作投入中介效果。高雄應用科技大學人文與社會科學學刊，2（1），37-50。https://doi.org/10.6554/JKTUHS.2015.0201.03
魏文欽、朱聖和（2008）。人格特質、工作態度、服務品質、工作績效及顧客滿意度關連性之實證研究－以國內金融控股公司爲例。International Journal of Lisrel，1（2），1-24。https://doi.org/10.30063/IJL.200808.0001
魏筱昀（2019）。台灣壽險業務人員情緒智能與工作績效之關係：以性別作為調節變項。管理資訊計算，8（2），1-10。https://doi.org/10.6285/MIC.201909_8(2).0001

二、外文部份
Abratt, R., & Smythe, M. R. (1989). A survey of sales incentive programs. Industrial Marketing Management, 18(3), 209-214. https://doi.org/10.1016/0019-8501(89)90037-0
Al-Alawi, A. I. (2005). Motivating factors on information technology employees in Bahrain hotel industry. Information Systems, 6(2), 224-230. http://doi.org/10.48009/2_iis_2005_224-230
Allport, G. W. (1937). Personality: A psychological interpretation. New York: Henry Holt Later Printing.
Ayd, O. T. (2012). The impact of motivation and hygiene factors on research performance: An empirical study from a Turkish university. International Review of Management and Marketing, 2(2), 106.
Bagozzi, R. P., Verbeke, W., & Gavino Jr, J. C. (2003). Culture moderates the self-regulation of shame and its effects on performance: The case of salespersons in The Netherlands and the Philippines. Journal of Applied Psychology, 88(2), 219. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021-9010.88.2.219
Barrick, M. R., & Zimmerman, R. D. (2009). Hiring for retention and performance. Human Resource Management, 48(2), 183-206. https://doi.org/10.1002/hrm.20275
Barrick, M. R., Mount, M. K., & Judge, T. A. (2001). Personality and performance at the beginning of the new millennium: What do we know and where do we go next? International Journal of Selection and Assessment, 9(1‐2), 9-30. https://doi.org/10.1111/1468-2389.00160
Barrick, M. R., Stewart, G. L., & Piotrowski, M. (2002). Personality and job performance: Test of the mediating effects of motivation among sales representatives. Journal of Applied Psychology, 87(1), 43. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021-9010.87.1.43
Bollen, K. A. (1989). Structural equations with latent variables. New York, NY: Wiley.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. Psychology Faculty Publications. San Francisco: Jossey-Bass.
Bortner, R. W. (1966). A short rating scales as a potential of type A behavior pattern. Journal of Chronic Disease, 22, 87-91.
Bouton, M., & Moore, M. (2011). The cult of personality testing: Why assessments are essential for employee selection. The Journal of Medical Practice Management, 27(3), 144.
Byars, L. L., & Rue, L. W. (1994). Human Resource Management (4th ed). Burr Ridge: IRWIN.
Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1(6), 687-732.
Campbell, J. P., McHenry, J. J., & Wise, L. L. (1990). Modeling job performance in a population of jobs. Personnel Psychology, 43(2), 313-575. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1990.tb01561.x
Carver, C. S., & Glass, D. C. (1978). Coronary-prone behavior pattern and interpersonal aggression. Journal of Personality and Social Psychology, 36(4), 361. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0022-3514.36.4.361
Cattell, R. B. (1963). Personality, role, mood, and situation-perception: A unifying theory of modulators. Psychological Review, 70(1), 1. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/h0042006
Churchill, G. A., Ford, N. M., Walker, O. C., Johnston, M. W., & Tanner, J. F. (1990). Sales force management. Boston, MA: McGraw-Hill.
Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1992). The five-factor model of personality and its relevance to personality disorders. Journal of Personality Disorders, 6, 343.
Cubbon, M. (2000). Motivational theories for clinical managers. Nursing Management (through 2013), 7(6), 30.
Curran, P. J., West, S. G., & Finch, J. F. (1996). The robustness of test
Day, D. V., & Silverman, S. B. (1989). Personality and job performance: Evidence of incremental validity. Personnel Psychology, 42(1), 25-36. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1989.tb01549.x
Dessler, G. (2001). Administración de personal: Pearson educación. Hoboken: Prentice Hall.
Fornell, C., & Larcker, D.F.(1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177%2F002224378101800104
Frieder, R. E., Wang, G., & Oh, I.-S. (2018). Linking job-relevant personality traits, transformational leadership, and job performance via perceived meaningfulness at work: A moderated mediation model. Journal of Applied Psychology, 103(3), 324. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/apl0000274
Friedman, M. & Rosenman, R. H. (1974). Type A and Your Heart, New York: Knoph.
Geldenhuys, M., & Peral, S. L. (2020). The indirect relationship between personality and performance through job crafting behaviour. Journal of Industrial Psychology, 46(1), 1-12. https://hdl.handle.net/10520/EJC-1f3dac2593
Gellerman, S. W. (1963). Motivation and productivity: American Management Association. New York: AMACOM.
Ghaffari, S., Shah, I., Burgoyne, J., Nazri, M., & Salleh, J. (2017). The influence of motivation on job performance: A case study at Universiti Teknoligi Malaysia. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 11(4), 92-99.
Guo, B., Qiang, B., Zhou, J., Yang, X., Qiu, X., Qiao, Z., . . . Cao, D. (2021). The relationship between achievement motivation and job performance among Chinese physicians: A conditional process analysis. BioMed Research International, 2021(1), 1-9. https://doi.org/10.1155/2021/6646980
Halim, F. W., Zainal, A., Omar, F., Hafidz, S. W. M., & Othman, M. A. (2013). Exploring the mediating mechanisms in the personality-job performance relationship. Pertanika Journal of Social Science and Humanities, 21, 189-200.
Hannay, J. E., Arisholm, E., Engvik, H., & Sjoberg, D. I. (2009). Effects of personality on pair programming. IEEE Transactions on Software Engineering, 36(1), 61-80. https://doi.org/10.1109/TSE.2009.41
Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees. Boston, MA: Harvard Business Review.
Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M. R. (2008). Structural equation modelling: Guidelines for determining model fit. Electronic Journal of Business Research Methods, 6(1), 53‑60.
Hsieh, P.-H., & Chou, C.-Y. (2013). Relationship among Information Department'Technicians' Performance Influencing Factors in Taiwan Public and Private Colleges, 4561-4565. Wailea: IEEE.
Janis, I. L. (1969). Personality: Dynamics, development, and assessment. New York: Harcourt Brace.
Johnston, M., Boles, J., & Hair, J. (1987). Motivation and supervision of the sales force. Working Paper, 87(3), 171-193.
Judge, T. A., Erez, A., & Bono, J. E. (1998). The power of being positive: The relation between positive self-concept and job performance. Human Performance, 11(2-3), 167-187. https://doi.org/10.1080/08959285.1998.9668030
Judge, T. A., Heller, D., & Mount, M. K. (2002). Five-factor model of personality and job satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87(3), 530. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.3.530
Kassarjian, H. H. (1971). Personality and consumer behavior: A review. Journal of Marketing Research, 8(4), 409-418. https://doi.org/10.1177%2F002224377100800401
Kovach, K. A. (1987). What motivates employees? Workers and supervisors give different answers. Business Horizons, 30(5), 58-65.
Mahlamäki, T., Rintamäki, T., & Rajah, E. (2019). The role of personality and motivation on key account manager job performance. Industrial Marketing Management, 83, 174-184. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2018.11.013
Menges, J. I., Tussing, D. V., Wihler, A., & Grant, A. M. (2017). When job performance is all relative: How family motivation energizes effort and compensates for intrinsic motivation. Academy of Management Journal, 60(2), 695-719. https://doi.org/10.5465/amj.2014.0898
Mhlanga, T. S., Mjoli, T. Q., & Chamisa, S. F. (2019). Personality and job engagement among municipal workers in the Eastern Cape province, South Africa. SA Journal of Human Resource Management, 17(1), 1-11. https://hdl.handle.net/10520/EJC-1faf0aaf44
Motowildo, S. J., Borman, W. C., & Schmit, M. J. (1997). A theory of individual differences in task and contextual performance. Human Performance, 10(2), 71-83. https://doi.org/10.1207/s15327043hup1002_1
Porter, L. W. and Lawler, E.E. (1968). Managerial Attitudes and Performance. Homewood: Illinois.
Robbins, S. P. （1982）. Personnel: The management of human resource. New Jersey, NJ: Prentice-Hall.
Rolland, J.-P. （2002）. The five-factor model of personality across cultures. USA: Kluwer Academic / Plenum Publishers.
Rotter, J. B. (1966). Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement. Psychological Monographs: General and Applied, 80(1), 1. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/h0092976
Saucier, G. (1994). Mini-Markers: A brief version of Goldberg's unipolar Big-Five markers. Journal of Personality Assessment, 63(3), 506-516. https://doi.org/10.1207/s15327752jpa6303_8
Schermerhorm. J. R. (1989). Management for productivity (3rd Edition). New York: John Wiley & Sons.
statistics to nonnormality and specification error in confirmatory factor analysis. Psychological Methods, 1(1), 16-29. doi: 10.1037/1082-989X.1.1.16
Thoresen, C. J., Bradley, J. C., Bliese, P. D., & Thoresen, J. D. (2004). The big five personality traits and individual job performance growth trajectories in maintenance and transitional job stages. Journal of Applied Psychology, 89(5), 835. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021-9010.89.5.835
Wayne, S. J., & Liden, R. C. (1995). Effects of impression management on performance ratings: A longitudinal study. Academy of Management Journal, 38(1), 232-260. https://doi.org/10.5465/256734
Wolf, T. (2012). Managing a nonprofit organization: Updated twenty-first-century edition, New York: Simon and Schuster.
Wong, S., Siu, V., & Tsang, N. (1999). The impact of demographic factors on Hong Kong hotel employees’ choice of job‐related motivators. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 11(5), 230-241. https://doi.org/10.1108/09596119910272766
Zhijing, W., Jiwei, M., & Yiwen, C. (2013). Work value and motivation mediate the influence of personality on contextual performance. Industrial Engineering and Engineering Management, 41(5), 566-572. https://doi.org/10.1109/IEEM.2013.6962693