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研究生: 鍾宜樺
Chung,Yi-Hua
論文名稱: 高齡者旅運需求及其對臺北捷運跨組織運輸整合服務之研究
The Study on The Elderly Travel Demand and Inter-Organizational Integrated Services of Taipei metro
指導教授: 林美和
Lin, Mei-Ho
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 社會教育學系
Department of Adult and Continuing Education
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 138
中文關鍵詞: 高齡者臺北捷運運輸需求跨組織旅運需求與服務
英文關鍵詞: Older adults, Taipei transportation demand, Inter-organizational transportation demand and service
論文種類: 學術論文
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  • 本研究旨在探討搭乘臺北捷運的老人有何運輸需求,以及有那些能與臺北捷運整合之適當運輸組織,以有效服務於老人。研究設計採用建構主義取向的質性研究,並以個別訪談與焦點團體訪談方式蒐集資料,個別訪談隨機抽取各路線6名,焦點團體則向「臺北市老人福利會」及「社團法人臺灣愛鄰社區服務協會」2個團體接洽,共訪談29名65歲以上之老人。
    研究結果發現:(1)多數健康的高齡者仍有獨立外出之需求;(2)宣導讓座活動仍需持續執行;(3)老人搭乘捷運的時間多為非尖峰時段;(4)高齡者的搭乘習慣仍以公共汽車為主,捷運為輔;(5)捷運與公車之間的轉乘資訊仍有待加強。
    依據研究結果,研擬跨組織老人旅運需求服務的三項建議為(1)指標的語言化;(2)服務的站外化;(3)旅運需求關懷化;並進一步研擬高齡者旅運需求服務之三項評估指標為(1)高齡者自主移動能力的通用設計程度;(2)對老人旅運需求之重視度;(3)跨組織服務的銜接度,藉以整合臺北捷運的服務流程,達到具體回應老人的旅運需求。

    The purpose of this study is (1) understanding the older adults’ situation of taking Taipei metro service and their transportation demand, (2) to explore the inter-organizational transportation demands and their effective service for older adult. In this study, qualitative data are gathered by 6 persons’ in-depth interview as well as 29 persons of focusing group interviewing from two nonprofit association and community organization of older adults who are over 65 years old. The research conclusions are as following:
    1. The majority of healthy older adults are still demand for going out independently.
    2. Yield seats to older adults still need to propagate continuously.
    3. Older adults taking Taipei metro mostly are off-peak period.
    4. The main transportation of older adults’ habit is still by bus, Taipei metro next.
    5. The transfer information between Taipei metro and bus should be further strengthened.
    Based on the above findings, inter-organizational transportation services for older adults are recommended including (1) developing meaningful indicator, (2) the need of station outside service, (3) concerned the need of facilities and equipment in the station for moving safely; besides, three assessment indicators of transportation demand service for older adults as well as further research are also suggested.

    Key Words:Older adults, Taipei metro transportation demand, Inter-organizational transportation demand and service

    第一章 緒論 第一節 研究背景與重要性 1 第二節 研究動機 6 第三節 研究目的與問題 10 第四節 名詞釋義 12 第五節 研究內容與限制 15 第二章 文獻探討 第一節 老人議題的特殊性及移動能力之研究回顧 18 第二節 老人運輸及運輸行為特性相關文獻回顧 25 第三節 臺北捷運跨組織旅運服務概況 29 第四節 企業流程再造與服務流程管理 38 第五節 綜合探討與省思 41 第三章 研究設計與實施 第一節 研究架構 47 第二節 研究方法與步驟 48 第三節 研究對象 51 第四節 研究工具 56 第五節 研究實施流程 57 第六節 資料分析與檢核 64 第七節 研究倫理 65 第四章 臺北捷運跨組織服務老人旅運需求之分析與討論 第一節 研究對象之基本資料分析 67 第二節 高齡者搭乘臺北捷運的旅運需求及感受 69 第三節 高齡者搭乘大眾運輸工具的習慣分析 75 第四節 高齡者搭乘運輸系統的轉乘需求分析 80 第五章 臺北捷運跨組織服務老人旅運需求之研究結果 第一節 研究發現 88 第二節 老人旅運需求服務流程整合之研擬 91 第六章 臺北捷運跨組織服務老人旅運需求之建議 第一節 服務老人旅運需求評估指標 107 第二節 進一步研究 112 參考文獻 116 附錄 附錄 1:訪談日誌 122 附錄 2:訪談同意書 123 附錄 3:臺北車站特定區指標改善情形 124 附錄 4:焦點團體訪談座談會會議資料 125

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