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研究生: 林志隆
論文名稱: 時尚環保購物袋口碑行銷、知覺價值、滿意度與再購意願之研究
指導教授: 陳美燕
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2014
畢業學年度: 102
語文別: 中文
論文頁數: 71
中文關鍵詞: 時尚購物袋口碑行銷知覺價值滿意度
論文種類: 學術論文
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  • 本研究之目的為探討時尚環保購物袋口碑行銷、知覺價值與滿意度之研究,並以網路虛擬店鋪PChome網路購物及GoHappy網路進行問卷調查,研究方法採用問卷調查法蒐集相關資料,問卷內容包含知覺價值量表、口碑行銷量表、滿意度量表以及時尚購物袋人口統計變項四個部分。研究者是以立意抽樣的方式進行問卷發放與調查,共計發放500份問卷,有效問卷共有357份,回收率71.4%。回收資料以SPSS19.0進行資料處理,所得資料經描述性統計、信度分析、皮爾森積差相關分析及一般多元迴歸分析。本研究的結論與結果為:對於時尚環保購物袋相關議題感興趣者,以女性居多、教育程度以大學或專科學歷最多、職業以工商服務業者居多;已婚者對於知覺價值有顯著性差;不同年齡的消費者對於知覺價值具有顯著性差異;不同月收入的消費者對於整體滿意度及再購意願都有顯著性差。消費者的口碑行銷、知覺價值與滿意度的相關分析中,知覺價值和消費者滿意度具有顯著關係,表示消費者會因知覺價值,而影響其使用時尚環保購物袋之滿意度;網路口碑態度和留言者專業程度的满意度具有顯著關係。本研究認為除了網路口碑品質對於消費者使用時尚環保購物袋之滿意度不具有顯著關係之外,其餘構面對於消費者使用時尚環保購物袋之满意度是具有顯著關係的。印證本研究成果可幫助時尚購物袋相關企業更了解時尚購物袋發展趨勢、口碑行銷、消費者行為之研究參考,並提升國內時尚購物袋相關業者競爭力。

    口試委員與所長簽字論文通過簽名表 i 論文授權書 ii 中文摘要 iii 英文摘要 iv 謝誌 v 目次 vi 表次 viii 圖次 viii 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究問題 4 第四節 研究範圍與限制 4 第五節 名詞釋義 4 第貳章 文獻探討 6 第一節 時尚環保購物袋之消費行為 6 第二節 品牌與口碑行銷之相關研究 11 第三節 知覺價值及其相關研究 15 第四節 消費行為、口碑行銷與知覺價值對滿意度與再購意願之研究 19 第五節 口碑行銷、知覺價值與再購意願之研究 20 第六節 本章總結 23 第參章 研究方法 25 第一節 研究架構 25 第二節 研究流程 26 第三節 研究範圍與對象 26 第四節 研究工具 28 第五節 資料處理與分析 34 第肆章 研究結果 35 第一節 時尚購物袋人口統計變項之描述性統計 35 第二節 不同背景變項時尚購物袋之差異性檢定 37 第三節 消費者的口碑行銷、知覺價值與滿意度之現況與相關分析 51 第四節 消費者的口碑行銷、知覺價值與滿意度之預測分析 52 第伍章 結論與建議 54 第一節 結論 54 第二節 建議 58 引用文獻 60 附錄 68

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